巾帼“税花”别样红

全局56名干部职工，其中40名是“女将”，她们以柔肩扛起办税服务的大旗，先后斩获“山东省文明单位”“聊城市最美巾帼奋斗集体”等多项荣誉称号。3月7日，记者走进“山东省三八红旗集体”——国家税务总局莘县税务局第一税务分局（办税服务厅），近距离探寻这朵朵“税花”绽放的独特风采。

“业务不牢，地动山摇！”这是莘县税务局第一税务分局局长王燕茹的口头禅，在同事们眼中，她是出了名的“拼命三娘”，也是大家公认的业务精英。从业30余年，王燕茹先后在税收征管、收入核算等岗位工作，无论担负何种职责，“吃透业务”始终是她坚守的第一原则。加入办税服务厅这个大家庭后，她在不到1个月的时间里，把近400页的纳税服务规范烂熟于心。

2023年6月28日，纳税人王长宇急需一笔现金，匆匆赶到办税服务厅办理股权转让业务。这笔业务涉及多项政策，办理流程较为复杂。面对这项繁重的业务，王燕茹成为“定盘星”，她迅速梳理出股权转让涉税业务办理流程，指导窗口人员录系统、传信息，联系上级对口部门即时完成审批，高质高效帮助纳税人办结了业务。

王燕茹埋头钻研业务的劲头也深深影响着身边的每一名同事。在她的引领带动下，大家比学赶超的热情十分高涨。2023年，办税服务厅有2人通过了法律职业资格考试，3人通过了税务师考试。

2023年7月12日，莘县睿诚营销服务有限公司负责人张杰专程来到办税服务厅，将一面锦旗送到工作人员王倩手中。原来，王倩几天前抽出中午休息时间帮其处理了更正申报数据的难题。“多亏了这位姑娘，加班加点办理业务，让我及时赶上了飞机航班。这不，我刚从外地回来，专门跑来当面表达一下感谢之情。”张杰说。

除了团结，这支队伍的另一特征是年轻，平均年龄只有30.76岁，95后成为中坚力量，00后也已崭露头角……

2023年8月，新录用公务员00后陈宇报到入职，半年以来，在同事们的帮助和自身努力下，她已经可以在不动产涉税服务岗位上独当一面。“很荣幸能够加入这样一个光荣的集体，在办税服务最前沿，我真切感受到了团队的凝聚力。”陈宇说。

近年来，办税服务厅个性化设立“1分钟办税窗口”“新办纳税人绿色通道”“特需专窗”等特色窗口，科学规划综合办税区、辅助办税区（纳税人学堂）、线上体验区及自助办税区等四大功能区域，使服务更加方便快捷。每个季度的大征期是办税服务厅最忙碌的时候，纳税人带着各不相同的办税需求前来寻求帮助，大厅日均接待200笔业务是家常便饭，导税人员每天“万步走”是基本操作，每天有300余通热线电话要及时接听回复。大规模增值税留抵退税开展期间，第一税务分局（办税服务厅）负责退税受理及审核，是整个退税流程的关键节点，该部门专门成立3个退税团队，实时受理申请，加力提速审核，让200余户纳税人顺利收到留抵退税“红包”，政策红利得到充分释放。