泗水税务：“换位体验”助力税费服务升级

“您好，您的业务可以自助办理，无需审核。”

“我来辅导您如何在网上进行发票申领。”

日前，在国家税务总局泗水县税务局办税服务厅，泗水融易算财务管理有限责任公司财务负责人张天一正化身“导税员”，忙着为前来办理业务的纳税人缴费人进行业务指导。

为进一步优化办税缴费体验，找准工作短板，泗水县税务局坚持问题导向，通过“请进来”和“走出去”相结合，开展企业代表和税务人员“换位体验”活动，力求从不同视角发现税费服务中的堵点难点，有针对性地优化改进服务举措，推动税费服务提档提升。

“原本只能看见税费服务越来越高效便捷的一面，这次亲自感受了一下才知道这背后的不容易。今天我主要负责提供导税服务，一站就是一天，不仅要有丰富的税收专业知识应对各种提问，还要有好体力才能坚持下来。我要为这种平时‘看不见’的努力点赞！”化身“导税员”的志愿者张云很是感慨。

据了解，泗水县税务局邀请了辖区部分企业代表担任“一日税官”，化身“导税员”“坐席员”亲身体验导税分流、政策辅导、远程帮办等业务，通过“零距离”体验、“全流程”操作，感受涉税服务的“台前幕后”，既能深入了解到办税缴费流程的新变化，也能切身体会到税务人员平时“看不见”的努力。

下一步，泗水县税务局将以开展“换位体验”活动为契机，进一步深化税企交流互动，紧盯发现的问题和短板，不断优化完善服务举措，有效解决纳税人缴费人急难愁盼问题，用心用情办好惠企实事，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。