山东滨州聚焦“高效办成一件事”推进服务质效再提升

（新华财经2024年01月31日）

国家税务总局滨州市税务局聚焦“高效办成一件事”改革工作部署，结合实际工作着力打造服务新模式，持续优化税收营商环境，为滨州市经济社会高质量发展提供税务力量。

从“办几件事”到“办一件事”，从“办好几次”到“一次办好”。国家税务总局滨州市税务局坚决贯彻落实上级部署，以纳税人缴费人满意为出发点，聚焦“高效办成一件事”改革工作部署，结合实际工作，着力打造服务新模式，持续优化税收营商环境，为滨州市经济社会高质量发展贡献税务力量。

涉税办理“一站一窗”

高效不高效，群众满意最重要。滨城区税务局聚焦“高效办成一件事”，积极升级服务举措，提升服务效率，优化税收营商环境，致力打通联系服务群众“最后一公里”，实现减事项、减环节、减材料、减时限，让纳税人真正体验到快捷办税、方便办税的实惠。

“多个税种一张表就搞定了，现在办税真的是又快又轻松。”滨州美奥美教育咨询有限公司办税人李先生表示，“税务部门实行的‘一窗式’受理、‘一站式’办结，极大节省了我们的时间，推出的‘容缺办理’服务，让我们在资料不齐全时也能‘一次办好’，这个做法是真心为民解忧！”

近年来，滨城区税务局实施办税“减负行动”，从纳税人最关心的问题做起，从纳税人最不满意的地方改起，通过在资料上做减法、在效率上做加法，使办税流程实现简、短、快。按照“一套材料、一窗收件、联审联办、内部流转、一窗出件”流程，实现了30余项涉税业务“一窗通办”，真正提升了纳税人缴费人的获得感和满足感。

部门协同“集成服务”

民生无小事，枝叶总关情。滨州市税务局牢固树立“税费皆重”理念，聚焦纳税人缴费人的诉求和呼声，着力推进办实事解民忧，把纳税人缴费人的复杂事、烦心事办成简单事、爽快事。通过构建“协同有力度、风险有处置、服务有效能”的社保缴费服务新格局，主动排查解决影响社保缴费人享受权益的风险。

在医疗保险征缴风险排查工作中，滨州市税务局工作人员发现惠民县缴费人王先生只缴纳了灵活就业人员大额医疗互助保险而未缴纳基本医疗保险，属于数据异常。若不补缴基本医疗保险则该缴费人无法享受医保报销权益，为维护缴费人权益，工作人员主动电话联系王先生，王先生果然毫不知情，其后对基本医疗保险进行了及时补缴。“税务部门服务太细心了，帮我解决了后顾之忧。”王先生说。

为避免出现同样的缴费风险，影响缴费人医保报销权益。滨州市税务局工作人员与市医保部门及时沟通对接，在全市范围内由点及面开展全盘数据复查，对2万余条灵活就业人员基本医疗保险费和大额医疗互助保险入库信息交叉比对，为防风险、保权益，逐一电话联系缴费人，告知风险，及时补缴。为防止类似问题再次发生，工作人员对问题根源仔细排查，提请技术人员进行系统优化，将所有申报入口的基本医疗保险和大额医疗补助信息进行绑定，彻底化解此类缴费风险。

退税审核“精耕细作”

为提高群众“办好事”的便利和“办成事”的效率，滨州市税务部门充分发挥税收大数据作用，积极解决涉税疑难问题。在2022年度个人所得税综合所得汇算清缴退税审核过程中，沾化区税务局工作人员发现系统内突增大量“继续教育”专项附加扣除疑点信息，经仔细比对确认疑点信息大部分来源于辖区内重点企业某新材料有限公司。

沾化区税务局工作人员围绕“高效办成一件事”，立即行动，组建3人骨干团队，第一时间上门开展政策辅导，本着不打扰企业正常生产经营的原则，在企业20个车间各选取1名统计员作为代表“面对面”讲政策、“手把手”教操作、“一对一”解疑惑，由他们把政策迅速传达到2000多名企业员工，仅用1天的时间，就成功消除了134条“继续教育”专项附加扣除疑点信息。同时，辅导企业400余名职工及时享受会计专业技术资格等专项附加扣除优惠政策，减免税款3.7万元。

下一步，滨州市税务局将继续聚焦办税人缴费人堵点难点，谋实策、出实招，让纳税人能够明白办税、便捷办税、满意办税，推动服务质效再提升。