滨州税务“优化服务·凡事有解”用心谱写惠民利企新篇章

（新华财经2024年02月29日）

滨州市税务局树牢“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦纳税人急难愁盼，不断创新服务举措，强力推动“高效办成一件事”落实落细，用心用情用力打造一流税收营商环境。

搭建“大服务”格局，创优提质税费服务标准体系

蓄势谋远，品质服务互促共进。围绕“基层、基础”两个关键，创新品质服务“双提升”工程，编印30项高频税费业务《标准化办理模板》，在办税厅形成“事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职”的良好氛围，平均办税时长缩短30%，由内向外赋能税费服务蝶变升级。

靠前服务，数据穿透精准把脉。建设集数据分析、高频预判等于一体的“智税服务中心”，主要涉税业务“非接触式”占比持续保持全省第一。“穿透式”分析纳税人缴费人高频业务、高频咨询，以来电明细数据为基础，以“号-人-户-税”模型为枢纽，标签化定位纳税人诉求和服务重点，充分运用企业来电数据穿透式分析结果，对大企业开展针对性辅导，形成“分析-应对-反馈-提升”的工作闭环。

征纳互动，培训辅导保障有力。组建征纳互动服务运营中心，通过智能化“主动供给”、定制化“问办协同”、立体化“多维互动”一站式帮办纳税人遇到的税费难题，实现纳税人“办中有问、问中能办”。通过“精准推送+专题培训+线上辅导+远程响应”四位一体服务机制，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程。

着眼“一盘棋”求解，以需定策赋能企业稳健发展

一线问需，税费诉求快响快解。开展“问需纳税人 解难办实事”大走访大调研专项服务行动，摸清楚纳税人的急难愁盼问题，点对点辅导反馈。联合市民营中心、企业家协会，搭建“税企直通”工作室，通过开展“春风茶事”系列交流活动，“点对点、面对面”解决企业诉求。建立“上下贯通、内外畅通、一体联通”的税费矛盾纠纷、疑难问题收集化解快速响应机制，第一时间将涉税争议和矛盾纠纷及时化解在基层一线。

流程再造，持续优化税费体验。落实办税缴费“零跑动”改革，探索线下“零窗口”智慧办税模式，推行“容缺办理”“简事快办”等便民举措，减轻企业办税负担。举办联学联建、互动体验日、税商企恳谈会等活动，招募“三员一师”、企业财务人员及商会代表任“税费服务体验师”，体验办税缴费流程提出服务“好差评”，助力税务服务长效优化。

智税赋能，靶向发力纾困解难。紧盯“事前”“事中”“事后”三大时间节点，健全完善税费政策精准推送机制，通过“政策找人”快速响应、准确回应企业个性化涉税诉求；发挥纳税信用增值作用，2023年全年累计帮助3424户次纳税人通过“银税互动”授信贷款39.4亿元；抓好“筛问推牵”四个环节，累计帮助272户困难企业“牵线搭桥”，实现购销成交金额8.62亿元。

探索“精细化”服务，精准有效创优税收营商环境

转型升级，全程守护“专精特新”。搭建立体化服务机制，探索建立“全生命周期”网格化服务机制，针对“专精特新”企业发展特点，匹配“专业指导、精准施策、特业特服、新措护航”等特色涉税服务，保障全税惠政策落实、全生命周期服务、全要素资源配置，更好解决中小微企业“个性化”成长难题，厚植税源接续力量。

区域协同，全情助力“特色产业”。着力解决区域发展不平衡不充分问题，探索建立“产业园区+税务专员+企业协会”三方协作机制，打通“税园企”沟通联系渠道，结合产业特色，编制发放“定制化”税费政策包，在行业税费宣传、风险防控、矛盾集中化解等方面提供具有地方、产业特色的服务举措，培育壮大发展动力源，推进区域协调绿色发展。

创新提升，全面护航助企圆梦。深入开展便民办税春风行动，精准落实市委市政府“成就企业家梦想”行动，出台“助企圆梦18条”“营商环境创新提升10条”举措，主动对接省市重点项目，推出“税务项目管家”服务，紧扣企业在土地、资金、财务风控、外向发展等方面政策需求，帮助纳税人“懂政策、能判断、享优惠、备资料”，服务全市经济社会高质量发展。