线上智税“添新” 线下服务“贴心”

国家税务总局淄博经济开发区税务局围绕“办好惠民事•服务现代化”主题，深入践行“便民办税春风行动”，线上线下相结合提升服务质效，让便民办税的“春风”细致入微、润人心脾。

“您好，您在‘智能办税一点通’上提交的个税密码重置业务已经办理完毕，现在可以使用新密码进行登录了。”泽阳（淄博）电动车销售有限公司的办税人员阎女士接到了淄博经济开发区税务局办税服务厅的来电。

据了解，淄博经济开发区税务局设置24小时智能纳税服务中心，借助电子税务局和“智能办税一点通”微信小程序搭建了“云端办税服务厅”，对纳税人缴费人网上、掌上提交的业务进行远程办理，及时审批并反馈结果。作为电子税务局的有效补充，“智能办税一点通”集“智能咨询、智能查询、办税预约、网上办税”四大功能于一体，拓展了电子税务局办理的空白，进一步提高涉税事项网上办理覆盖面，努力让纳税人缴费人“跑一次”为上限、“不用跑”成为常态。

“这个小程序太方便了，一会儿就办完了，省得我再大老远跑一趟，工作人员态度也这么好，真是太棒了！”阎女士说。截至目前，“智能办税一点通”已累计受理税费业务3万多笔，为纳税人缴费人带来智能快捷的云端办税新体验。

走进淄博经济开发区税务局办税服务厅，工作人员正在帮助刘明爱进行网上申报。刘明爱经营着一家蔬菜商铺，因不熟悉电脑操作，她来到办税服务厅咨询外网辅导人员。“从申报到开票都会帮我，真的很感谢她们。”提到办税服务厅的服务，刘明爱一连说了三个“很好”，不住地点头表示认可。

淄博经济开发区税务局立足纳税人缴费人需求，推出“一对一”全程陪同、“面对面”答疑讲解、“手把手”帮办代办的辅导服务，实现办税缴费“一站式”“零障碍”。对于银发人群等特殊群体，办税服务厅推出了免预约绿色通道，提供“家庭式陪伴”服务，还备有AED、应急药箱、轮椅、老花镜等设备和物品，让税费服务更贴心、更周全。

此外，淄博经济开发区办税服务厅还打造了“大导税”团队，设立“简事快办”窗口，无须取号，简单业务即来即办、即办即走；设置“零号窗口”，专人集中受理疑难业务，为前台综合窗口提供兜底保障；设立“新办纳税人专窗”，提供从工商设立登记到税务信息确认的套餐式服务，为打造优质税收营商环境赋能添彩。

下一步，淄博经济开发区税务局将持续开展好“便民办税春风行动”，切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感，为推动淄博经济高质量发展贡献更多税务力量。