泰山区税务局：换位“体验”促服务“提升”

　　“排队等候时间长不长？”“网上办税是否方便快捷？”带着这样的疑问，国家税务总局泰安市泰山区税务局党委委员、副局长滕敏来到政务服务中心办税大厅，从现场取号、申请填写，再到资料提交、业务办理，亲自体验办税“是否快捷”，并与纳税人刘先生一起在电子税务局完成了发票增量申请等办税事项。

　　刘先生表示：“现在办税越来越快捷了，绝大多数业务都能在网上办理，我这次学会了怎么操作，下次就不用再来回跑了，省事又省心。”

　　据悉，泰山区税务局深入开展“便民办税春风行动”，把“走流程、坐窗口、优服务”换位体验活动作为强化干部能力作风提升、推进高质量项目建设、优化营商环境的重要抓手，紧盯办事材料多不多、审批速度快不快、服务态度好不好，领导干部定期到大厅换位“体验”，通过现场走流程、窗口办业务、坐下谈沟通等形式，发现问题和不足，提出改进工作的办法和措施，倒逼服务提质增效，进一步提升群众的获得感和满意度，不断满足他们对政务服务的新需要、新期待。

　　窗口是直面群众的重要渠道，“体验”是措施，“提升”是目的。下一步，泰山区税务局将以此次活动为契机，进一步总结经验做法，形成常态化机制，紧盯企业群众诉求与期盼，着力发现和破解影响办理效率和服务质量的瓶颈问题，全力疏堵点、击痛点、破难点，努力在办事流程上做“减法”，服务效果上做“加法”，推动税务领域“双满意”工作双提升、双进位，为全区经济高质量发展做出贡献。