高新区税务局：“三步走”打造高效优质税费服务团队

　　国家税务总局泰安高新技术产业开发区税务局坚持以“办好惠民事服务现代化”为抓手，以“春风入万企问需解难题”大走访大调研专项服务行动为牵引，打造高效优质税费服务团队。

　　始于需求，规范服务行为，打造复合型服务团队。为规范税费服务行为，高新区税务局建立起集纳税服务理论、实务操作、制度规范、考核于一体的纳税服务新体系，形成首问责任制+服务承诺+文明办公+应急处理+定性考核多渠道服务保障。

　　恒于创新，改进服务手段，打造高效型服务团队。高新区税务局积极完善和拓展服务热线及各平台，打造信息共享、便捷高效服务团队，健全《12366纳税服务中心工作制度》《服务中心服务承诺》，秉承“件件有回音，事事有着落”工作理念，对12366、12345热线工单受理174条，实现完成率、热线回访率、群众回访率3个100%服务保障。

　　终于满意，突出服务特色，打造数字型服务团队。高新区税务局以“春风入万企问需解难题”大走访大调研专项服务行动为抓手，打造“千户百人”工作法，开展“百名税官进企业”活动，向2000余户企业精准推送优惠政策7000多条，上门服务600余户，打造服务不止、终于满意的税收营商环境。

　　下一步，泰安高新区税务局将主动融入优化营商环境大局，持续提高税费服务精细化、便捷化水平，让办税缴费更有温度和力度。