宁津税务：从“心”开始 全新启航

7月24日，宁津县税务局办税服务厅正式搬迁至县新便民服务中心A座1楼西侧，相较于原来狭小拥挤的大厅，新大厅更加宽敞，在软件和环境上都进行了全面更新，切实为纳税人缴费人提供了更加高效、规范、有感明亮的服务。

“新”环境，“馨”体验。原大厅自助办税区和前台办税窗口功能偶有混杂，每逢征期,便会出现纳税人聚集拥堵的情况，导致纳税人办税体验感不优。焕新升级后的办税服务厅进行了规范化建设，升级了硬件设施，并划分了功能区域：电子办税体验区，由原来的4台电脑增加为10台，并安排了工作人员为纳税人提供一对一辅导办税，实现涉税事项全程网上办。自助办税区，配备了9台自助终端设备，“7×24小时”不打烊为纳税人缴费人提供发票领用、社保信息查询等服务，有效弥补了办税窗口工作时间以外的服务盲点。智慧学习区，通过电子显示屏，实时展播税收宣传、政策讲解等视频。人工窗口区，开设了4个综合服务窗口，实现税费业务“一窗通办”，并设置了“潮汐窗口”“简事快办”“老弱孕特殊人群窗口”等个性窗口，做好“兜底服务”。

同时，为进一步满足纳税人缴费人业务需求，设置了导税区、咨询辅导区、等候休息区等功能区域。纳税人进入大厅后，由导税区人员负责帮助纳税人在自助取号机上取号，并引导其前往所需办理业务的目标功能区，真正做到了从源头分流，确保每个区域有序办税，极大地提高了办税效率。

“星”服务，“心”满意。合理划分功能区、升级办税硬件设施、科学设置人员岗位仅仅是提升纳税服务质效的敲门砖，真正的核心还是工作人员纳税服务水平的整体提升。为进一步提升纳税服务水平，优化税收营商环境，树立办税大厅良好形象，由第一税务分局局长赵国真牵头，持续开展“晨会夕课”培训，每日上班前十五分钟召开“晨会”，检查着装规范，整理仪容仪表，学习纳税服务规范，强调服务承诺，探讨业务操作流程问题。一日工作结束后开展“夕课”，总结每日工作成效，交流办税心得体会，集中学习相关税收政策，让纳税服务质量从根本上得到了提升。星级服务得到了纳税人的赞许，陆续收到纳税人送来的锦旗。一面锦旗，一声感谢，传递出纳税人对税务工作的认可和肯定，也折射出了税务干部想纳税人所想、急纳税人所急、真诚服务纳税人的优良作风。

新办税服务厅的投入使用，让宁津县税务局的办税服务质效成倍提升，给纳税人、缴费人提供更便捷、更舒心的办税体验, 真正做到让纳税人进门有亲切感、办税有高效感、出门有满意感。下一步，宁津县税务局将以新办税服务厅为起点，全力提高窗口质量，确保纳税人缴费人事事有回音、件件有着落，为纳税人缴费人提供更贴心、舒心、暖心的纳税服务，为优化营商环境贡献税务力量。