岱岳区税务局：创新纳税服务新举措 提升办税缴费“心体验”

　　今年以来，国家税务总局泰安市岱岳区税务局紧紧围绕优化纳税服务工作新要求，持续创新优化纳税服务举措，厚植惠企利民土壤，为优化升级营商环境注入“税力量”。

　　“非接触式”办税再升级。通过集成整合云呼叫平台和电子税务局审核后台，打造“问办协同”平台矩阵。纳税人能够通过拨打咨询电话、自助机远程连线或通过电脑、手机等多种渠道，使用音频、视频、文字等多种方式进行纳税缴费咨询及业务办理，工作人员可按纳税人需求选择“音频通话、页面共享、同屏互动”等方式协助其办理业务，实现从“解答问题”到“解决问题”的转变。

　　“穿透式”数据分析再加力。建立健全本地化热线数据分析保障机制，建立各业务部门横向统筹的业务支撑团队，建立“数据-洞察-改进”快速通道，快速化解企业涉税诉求。根据不同群体分类施策，对大型企业的诉求问题，建立长效追踪机制，把问题化解在日常；对涉税中介机构，不定期组织多种形式的辅导培训，把问题化解在“号前”；对大量中小微企业，广泛通过微信群、钉钉群、QQ群等方式，开展税收政策和操作指引的推送，把问题化解在平常。

　　“园丁式”涉税服务再完善。依托各税源管理单位、税企交流群，开展“园丁式”纳税服务。组织24名服务企业专员深入企业现场和项目一线，针对企业不同阶段涉税需求，通过专家会诊、股室后援，将服务做细、做深、做透，全力打造为企业解决“疑难杂症”的“专家门诊”。同时，积极邀请涉税专业人员扩大企业服务团队，参与税务志愿服务活动，实打实为企业解难题。