“小税滴”惠聚大服务！“全国工人先锋号”是这样“炼”成的

　　劳动创造辉煌，实干成就伟业。近年来，国家税务总局新泰市税务局始终牢记“为国聚财、为民收税”的使命宗旨，充分发挥税务铁军担当作为、锐意进取的良好作风，持续提升纳税人缴费人获得感和满意度，为经济社会高质量发展贡献税务力量。日前，国家税务总局新泰市税务局第一税务分局被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

　　政治引领当党建先锋

　　“坚持党建引领，提升服务质效。”税务干部们将这句话体现在办税窗口亮明“服务员”身份、争当“贴心人”表率上，更体现在用“先锋红”的实际行动满足各个群体的涉税需求的实际行动中。

　　全力建强政治机关，倾情服务发展大局。该分局始终坚持“税务机关首先是政治机关”的思想，打造“锋升税起”党建品牌，树立“人人当先锋事事争一流”理念，广泛开展创先争优活动，积极培树先锋典型，带动广大干部职工争先进位。“锋升税起”党建品牌被评为全省税务系统“百优党建示范品牌”；分局先后荣获“山东省工人先锋号”“山东省三八红旗集体”等荣誉称号；先后有1人被评为“全省税务系统优秀税务分局长”，1人被评为“泰安市巾帼建功标兵”，2人被评为新泰市“优秀共产党员”和“最美人民公仆”，4人被评为新泰市“三八红旗手”。

　　优化环境当服务先锋

　　“税务局的同志太贴心了，办理业务全程陪着指导，很快就办完了，真的谢谢他们。”家住新泰的张大娘销售一套名下住房，在办理涉税业务时，因为年纪较大，不熟悉办理流程，第一税务分局安排“办税辅导员”全程陪同帮办，帮她很快就完成了房屋交易需办理的涉税业务。

　　这是该分局“陪伴式”导税模式的缩影，也是“小税滴”服务品牌的创新探索。通过在咨询台、自助办税区等多个功能区配备金牌导税员，并将导税团队分设为“分流导税员”“资料预检导税员”“流动导税员”等多个角色，真正做到群众进门有人“迎”、办税缴费有人“带”，疑难杂症有人“解”。

　　在办税服务大厅开设简事即办窗口，推行“繁简分流，简事即办”办税模式，对新办企业税控设备报税、电子签章审核等8项业务无需叫号，直接办理，窗口平均等候时长缩减80%，平均办理时长缩减70%,服务速度名列全省前茅。

　　一年春作首，万事行为先。伴随着拂面而来的春风，“便民办税春风行动”迎来第10个年头。该分局持续推进“放管服”和“最多跑一次”改革，全面落实“非接触式”办税，推行“前台受理、后台审核”机制，组建后台审批中心，配齐专人专岗，做到前后台无缝对接，实现审批、咨询、代办等涉税事项“一窗受理、集成服务”，全局95%涉税事项实现网络办理，年均业务量达28万余件，纳税人“好差”评满意率100%，连续三年被评为“全市政务服务突出贡献”单位，在总局纳税人满意度调查中，成绩位居全省第一，为营造良好营商环境作出积极贡献。

　　岗位练兵当发展先锋

　　“我刚到企业工作的时候，有关税务的问题很多地方都不懂，多亏了办税服务厅的工作人员手把手教我填报表。他们对各个业务都很熟悉，有时候我不懂的地方能给我解释很多遍，真的很感谢他们。”山东金盛宏信商贸有限公司的会计王宏卓感慨地说。

　　人才是第一资源，成绩的取得源于对人才培养的重视。该局创新实施“青蓝传承、新新向荣”素质提升工程，打造“红青蓝”青年品牌，以“月战月勇”业务考试为抓手，常态化开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，干部队伍整体素质持续提升。同时，组织青年业务骨干成立“小税滴”落实优惠政策突击队，分类编制税收优惠政策服务指引，利用电子税务局等信息化渠道，向纳税人提供政策提示服务，确保税费优惠政策的红利精准落袋企业，有效增强企业发展信心，赋能市场主体发展活力。

　　一分耕耘，一分收获。分局先后涌现出省局“青年才俊”5人，省市局骨干人才18人，9人在各级岗位技能比武中获奖，6人通过税务师考试，向上级税务系统输送优秀人才6人。

　　“山东省工人先锋号”“山东省三八红旗集体”……一项项荣誉的背后，是这群认真负责的税务干部的辛勤付出。

　　“服务没有终点，管理永无止境。今年获得‘全国工人先锋号’荣誉称号，对新泰市税务局第一税务分局来说，不仅是新的荣誉，更是新的挑战。”国家税务总局新泰市税务局党委书记、局长葛圣奎表示，在今后的工作中，将推出更多的服务措施，全面落实税费优惠政策，提供更加优质高效的纳税服务，把便民办税的温暖送到每个纳税人的心坎上。