走进智税微厅 体验“云端”服务

 “享受物流企业大宗商品仓储设施用地城镇土地使用税优惠，需要提供什么证明资料？”5月20日上午，记者走进位于山东省临沂市的顺和国际智慧物流园“沂税云站”，看到山东顺和国际物流有限公司财务人员何学玲正在向“智税云导服”咨询涉税问题。

今年4月初，针对物流行业经营主体密集、营业时间不固定等特点，国家税务总局临沂市税务局在顺和国际智慧物流园打造了山东省首个无人值守智税微厅。这一智税微厅占地面积约20平方米，以云计算、人工智能、远程交互等现代科技为载体，配套数字人问答系统、“云端分屏一体机”、自助发票机等硬件设备以及“云客服”远程帮办服务，能为物流园区超1万户经营主体提供“懂政策、教操作、能帮办”的24小时智慧办税服务。

何学玲所咨询的“智税云导服”是“沂税云站”利用人工智能技术打造的虚拟客服。它以青年女税务干部为原型作为AI虚拟形象，通过全息投影技术展示在电子屏幕上，不仅能对“沂税云站”进行功能性介绍，还可针对纳税人缴费人的涉税问题互动答疑。运行一个月来，“智税云导服”已学习12366纳税缴费服务热线知识库热点问题4万余条，覆盖230个常用事项场景，累计完成近4000人次问答多轮交互。

“‘智税云导服’就相当于税务的‘最强大脑’，有问题问它，总能得到最及时、最权威的解答。”何学玲评价说。

进入“沂税云站”，记者看到左边放置着3台“云端分屏一体机”，上屏连接电子税务局远程问办中心，下屏供纳税人缴费人自行操作。“云端分屏一体机”利用智能感应技术进行双屏同步互动，可精准分析下屏打开的业务模块链接，自动关联上屏的电子税务局辅导系统。记者打开电子税务局页面，上屏会自动播放与其操作流程相匹配的操作视频，双屏协同联动实现“可视化”全流程精准辅导，确保纳税人缴费人“会操作、好操作”。

正在办理业务的山东顺和国际物流有限公司办税员王梦月说：“以前在自助机办理业务时，有时候会不知道怎么操作，现在跟着上面的视频很快就能学会。”

除此之外，“沂税云站”还设有可供查询各类税收政策的“政策快充站”，以及自助办税机、发票领用机、发票代开机、税务Ukey领取机和文书盖章机等。

据了解，为了让智税微厅能够更加及时、全面地提供政策咨询服务，临沂市税务局组建了“云客服”远程帮办团队，利用实时通信技术，将“云客服”远程帮办平台与“云端分屏一体机”、自助办税终端等网上办税渠道集成对接。纳税人缴费人在办税过程中遇到涉税难题，即可点击电脑桌面的悬浮按钮一键求助。求助后便会有“云客服”通过实时视讯、桌面共享等方式提供辅导和帮助，精准帮助解决难题。

据临沂市税务局纳税服务科科长张木楠介绍，临沂市现有123个批发市场、38处直播电商园区和38处物流园区，吸纳从业人员47万人，存在发票用量大、办税人业务熟练程度不高等特点，对自助办税、智慧税务提出了更高要求。在山东顺和国际物流园设立“沂税云站”，目的就是为纳税人缴费人提供更加精细、精准的纳税服务。

目前，“沂税云站”已辐射服务周边16个市场11000多户纳税人缴费人，运行一个月来累计受理业务2758笔，其中咨询类业务1021笔、操作类业务1737笔，为纳税人缴费人提供了“少跑路、不打烊、云指导”的便捷服务，得到广泛好评。

临沂市税务局党委书记、局长申瑞芳表示，在商圈、园区建设无人值守的智税微厅，是临沂税务推便民之举、施利民之策的有益尝试。下一步，他们将把“沂税云站”布设到批发市场、电商直播等企业密集区，持续构建优质便捷的税费服务体系。