税徽闪耀党旗红—先锋模范系列之二-在平凡中演绎“不凡”人生

27年，没有惊天动地的功绩，却有数不清的辛苦与付出；没有豪言壮语，唯有对税收事业的火热与忠诚。他就是国家税务总局兰陵县税务局第一税务分局局长王伟，1996年参加工作以来，一直奋战在纳税服务一线，先后5次荣记“个人三等功”，被中共临沂市委评为“优秀共产党员”，曾荣获“齐鲁最美税务人”、临沂市税务系统“沂蒙最美税务人”“十佳沂蒙税官”及兰陵县“劳动模范”“十大杰出青年”“践行沂蒙精神好干部”“敬业奉献之星”等称号。

扎根一线，坚守20多年信念如初

刚踏入税务系统时，王伟是基层办税服务大厅一名普通的前台工作人员，27年来，尽管工作单位多次变动，工作角色却始终没变。

2021年任分局长时，领导考虑到他长期工作在纳税服务一线、左耳失聪，想让他到条件稍微好点的分局，但他却说：“我在办税大厅已经习惯了，虽然面对开票、收税等单调枯燥的工作，但是看到纳税人满意的笑容，我就感觉非常满足。”正是这种信念如初的坚守，经历了一次次改革，他却始终不离纳税服务一线。

当年，调入县城办税大厅时，服务窗口需要设立一个“党员先锋岗”窗口，他跟领导说：“我年轻，需要多学习学习，让我去这个窗口吧！”从此，“党员先锋岗”成了他的专用“席位”，在他的带动下，每个窗口人员都以他为榜样。有一次，有一位语言存在障碍的纳税人来代开发票，窗口人员用精湛的业务和优质的服务，顺利为其代开了发票。

在之后的精准扶贫工作中，他经常自掏腰包给贫困户购买生活物资。有一户贫困户叫王井国，王伟在走访中得知他有脑血栓后遗症，夫妻经常吵架，经济困难，他每次走访都顺便捎点药，给予一定的经济资助，并帮助其调解家庭矛盾。王井国逢人就说：“王伟是个好人，没有他，我们这个家就完了。”

有些纳税人在下班后到大厅办理业务，为了不让他们再跑一次，已经下班的他，又迅速回到工作岗位。当他耐心细致地帮助纳税人办完所有事项，面对纳税人不停地道谢和邀请吃饭，他总是婉言谢绝：“没什么，这是我们的职责。”

“咱们分局人员多，接触的纳税人多，是多方关注的焦点，在廉洁自律上，一定要把持住底线，否则，一切都免谈。”王伟经常对同事们这样说。

“有问题找王伟”，他是公认的“行家里手”

打铁必须自身硬，从税先得业务精。王伟经常虚心向业务水平高的同志学习，刻苦钻研税收知识，对自身的知识和技能不断进行“升级”“扩容”。他认真收集整理工作中的体会，记录总结工作中的得与失，并灵活运用到日常工作中，业务能力在实践中不断提高，成为公认的“行家里手”。新系统上线、征管软件升级、新政策出台，他总是第一时间学习，更新自己的“知识库”，并熟练运用。在兰陵县税务局私下流行这样一句话：有问题找王伟。

刚参加工作时，王伟被分配到距离县城较远的鲁城税务所，他毫无怨言。为了尽快适应税收工作，他把单位当家，吃住在单位。调回县城后，有时为纳税人提供“延时服务”，一忙就忘记了吃饭。2010年，按照政务服务改革的要求，办税服务大厅进驻县政府政务大厅，所有的前台业务都在大厅完成，服务窗口的工作量剧增。早上上班，他总是提前1个小时到岗，下班了，一忙就忘记了时间。由于加班频繁，惹得保安到税务局“告状”，说王伟晚上下班太晚，影响了他们休息。

王伟业务棒、待人和气，不论是同事们还是纳税人碰到问题，第一时间想到的就是“找王伟”，他的电话，也被纳税人称为“王主任热线”，每月接收纳税咨询的电话次数都在1500条以上。由于接听电话频繁，他平时经常出现耳鸣和头晕的现象。2018年7月，正值国地税机构改革的关键节点，“金三”系统数据需要进行整合，在一次加班进行系统数据比对整改中，他突发高烧，因忙于工作直到2天后才去医院。由于治疗不及时，神经坏死不可逆转，耳鸣和左耳失聪伴随终生。同事都为他惋惜，他却说：“能赶上国地税改革，是咱的福气，‘失去’一只耳朵算不了什么！”

创新服务，打造“就近办”服务圈

2022年，退税减税战役号角吹响，恰逢兰陵县发生疫情实施静态管理。为确保各项退税减税支持政策落实落地，他匆匆拿好换洗衣物，毅然奔赴岗位。整整15天，他吃住在6平方米的办公室里，审核数据、接听电话。嗓子实在受不了了，买点药缓解一下；耳鸣得厉害，他就使用电话免提。连续多天加班到凌晨，经常在电脑前一坐就到深夜。

为确保退税减税政策应知尽知，他利用“云讲堂”，不定期地对全县纳税人进行“漫灌”式培训；以微信、短信“点对点”进行“滴灌”式分类辅导。工作中，他发现有的企业搞不清楚适用哪些退减税政策，就带领团队以大数据分析为抓手，智能识别企业可用政策和办税需求，形成政策“定制包”进行“一对一”推送。纳税人称赞说：这种政策“定制包”，由“人找政策”转变为“政策找人”，让企业一目了然。

一次，在对纳税人日常核对中，他发现某企业申请退税时，只选择了存量留抵退税，没选增量留抵退税，马上与该企业财务人员联系重新进行申请，确保2了税收红利应享尽享。

为创新服务方式，方便群众办理民生涉税（费）事项，王伟还和同事们一起探索了以“多元化办税”为基础的“就近办”服务圈。将直接面向群众办理的民生涉税事项向乡镇、社区、代征点及网上延伸，形成民生涉税事项居家即办、多点快办的“就近办”服务体系，方便了纳税人缴费人，优化了营商环境。在全省纳税人满意度调查中，2020年度兰陵县税务局取得了全省第14名、全市第1名的成绩；2022年度又取得了全省第2名、全市第1名的成绩；近三年在全县执法部门效能评价中稳居前三。

一年年岁月流逝，不曾变的是他为国聚财的初心；一份份荣誉嘉奖，道不尽的是他为民收税的赤诚。这就是王伟，他用27年的坚守践行了沂蒙精神和中国税务精神，他用右耳倾听纳税人的声音，他用实际行动演绎“不凡”的人生。