【中国税务报】三项举措深入践行新时代“枫桥经验”
（中国税务报客户端 2023年12月01日）
今年以来，国家税务总局滨州市滨城区税务局市西税务所将“因地制宜”“协同共治”作为推进“枫桥式”税务所建设的重要抓手，为纳税人缴费人排忧解难，努力实现“矛盾不上交、服务不缺位、工作更主动、征纳更和谐”，勾勒出税务基层治理的滨城“枫”景。
疏堵点，畅通纳税服务“最后一公里”
“提衣提领子，牵牛牵鼻子。”唯有站稳人民立场、坚持实践导向，才能在基层税收治理中寻突破求实效，从新时代“枫桥经验”中找到办实事解难题的方法路径。
“刘霞工作室”以“山东好人”“滨州市三八红旗手”、滨州市滨城区税务局市西税务所所长刘霞为领衔人，采取“个人领衔+团队服务+全线运作”服务模式，以“办税有速度，解答有深度，待人有温度”为服务理念，对纳税人缴费人的问题和需求进行专线沟通、专人解答、专区服务，及时解决他们的急难愁盼，实现了“矛盾不上交、问题不出所”。
“我和同事的年龄、工资差不多，专项附加扣除项目也基本相同，怎么9月份开始我比他每个月多交400块呢？麻烦你们帮我看一看。”近日，市西税务所“刘霞工作室”接待了一位前来咨询政策的李先生。
经过详细核实，工作室团队成员发现这位先生的个税申报方式填写错误，本应选择“通过扣缴义务人”申报，李先生错选了“自行申报”，且“专项附加扣除填报”中的“子女教育”项目扣除信息填报错误，由此导致了李先生多缴税款。在税务干部的辅导下，李先生在个税APP上顺利修改了申报方式，并更正了专项附加扣除信息。
此外，市西税务所不断拓展“枫桥经验”的实践运用，以“刘霞工作室”为依托，组建由业务专家、公职律师、涉税中介、人民调解员和网格员构成的税费争议调解团队。团队以税费争议化解、税费优惠政策落实、执法风险防范等为目标导向，总结出了一套“预防-发现-解决-反馈-总结”全链条的税费争议调解机制，推动涉税问题及时高效解决。截至目前，已受理政策适用、个税汇算、社保争议等税费需求争议11起。
解诉求，拓宽多元化共治“群众路线”
基层征纳问题纷繁复杂，解决方法千变万化，税费治理和矛盾化解不能仅仅依靠自身力量，还要学会借助多方资源。市西税务所与街道办和社区积极沟通联络，在辖区构建了“2个办事处—28个社区网格—202名村居网格员”组成的网格化税费服务管理体系和税务网格员、镇办联络员、社会网格员“三员”联动配合的网格化税费服务管理团队，将税费管理延伸到社区和村庄。
“我已经付过房租了，为什么还要我缴纳房产税？”“我把房子租给你，你就要缴纳相关的所有费用，你要是想继续租，就要都缴纳上。”因为房产税到底由谁缴纳这个问题，滨城区新颖超市李新莺女士和房东林先生来到了设立在鑫诚税务师事务所的税收志愿服务站。
了解事情原委后，税收志愿者第一时间对双方情绪进行安抚，向双方说明了房产税应当由产权所有人缴纳这一规定，并对房产税现行优惠政策进行讲解，成功化解了这一矛盾争议。“之前对房产税不了解，差点为这闹出大矛盾。现在缴纳还能享受‘六税两费’优惠减免，真是太感谢你们了！”林先生说道。
市西税务所致力于为辖区内的纳税人缴费人提供全方位的纳税辅导服务和税收风险诊疗，将“坐等上门咨询”与“主动问需问诊”相结合。在双网格联动机制下，网格化税费服务管理团队已发放“非接触式”办税指南、个税汇算、社保缴纳等宣传资料1.2万份，“个税专家辅导岗”累计为760余名纳税人缴费人解答政策和辅导操作。截至目前，团队深入社区、村居辅导缴纳社保、医保3万余人次，解决社保争议2起。
送帮扶，力促“困难解决在起点”
“贷出524万元，这下我们有资金推进项目建设了！”山东南洋建设集团有限公司负责人刘文杰来到市西税务所“刘霞工作室”向税务干部表示感谢。
原来，山东南洋建设集团有限公司主要从事建筑装饰装修、消防设施工程、大型室内外施工与设计工程等，近日，滨州南部集中开发多项重大项目，企业因垫资等原因出现了资金筹集困难的问题。
“刘霞工作室”利用社区“全科大网格”数据平台对重点行业进行“网格化”直连采集时发现了该公司在建的“滨州水务集团”项目进度缓慢，向企业核实情况时了解到这一困难，随即与纳税人进行专线对接。经过梳理，发现企业符合“银税互动”条件，主动联系5家银行与其对接，为企业量身定制贷款产品，帮助南洋建设从中国工商银行成功贷出524万元。
刘文杰表示，“出于公司经营性质，订单资金回笼慢，我们正在为资金问题一筹莫展时，‘刘霞工作室’的工作人员主动对接，帮助我们和银行商洽沟通，并通过远程指导我们顺利办理了信用贷款，融资渠道广了，企业的路也宽了！”
进退之间，情系万家。办好纳税人缴费人的关键事，当好纳税人缴费人的知心人，就是要精准对接他们的急难愁盼，以诚心察民情、以精心抓重点、以恒心办实事，让纳税人缴费人更舒心、更暖心。
今年以来，滨州市滨城区税务局市西税务所拓宽“枫桥式”善治善为服务新路径，积极利用税收大数据为辖区企业精准画像，找准企业税费服务诉求，强化税费诉求快速响应，已成功解决纳税人缴费人急难愁盼问题30余起。