【主题教育官网】山东税务在主题教育中深入推进“高效办成一件事”

高效能治理是高质量发展的有效保障。主题教育开展以来，国家税务总局山东省税务局谋实策、出实招，深入推动“高效办成一件事”见行见效。

办税缴费“一站”通办

泰安市泰山区税务局联合行政审批、不动产登记、金融、民政等部门，加强跨部门信息共享，通过不动产登记与征税业务联办系统，实现税务征收系统、房屋交易管理系统数据共享，不动产业务“一窗受理、一窗办结”。同时建立“下沉式流动服务站”，打造集成便民服务模式，业主在收房拿钥匙后，仅需备齐资料、结清税款，即可在收房时同步申请办理不动产登记，领取不动产权证书。

在济南市历下区姚家街道便民服务中心，济南市税务局和行政审批服务局联合打造了全市首家基层便民服务“泉税驿站”。该驿站融入办税服务厅的业务办理、咨询辅导、意见征集等服务功能，同时配备一体化政务服务自助终端，可以为纳税人提供个税完税证明打印、完税证明换开、车购税缴纳等常见业务的线下自助办理，以及233项高频税费业务线上办理、17项常见业务远程帮办服务。

主题教育以来，山东省税务部门持续推动办税缴费从“能办”向“好办”转变，进一步优流程、减环节、减材料、减时间，扩大“非接触式”办税缴费事项至223项，更新212个“最多跑一次”办理指南。

数据赋能“一链”驱动

山东税务部门切实强化信息化支持，深入挖掘数据潜能，推动税费征管要素全链条、全场景、全环节数字化转型和智能化升级，建立起“融合贯通、高效共享”的税收大数据体系。

东营市东营区税务局围绕税收政策热点、税费优惠政策享受情况等业务指标，定期为企业提供“智能体检”服务。2023年以来，已推送应享未享、异常享受等提示提醒7.9万户次，涉税诉求解决方案8372个。

产业链供应链是企业发展的“生命线”。山东税务部门依托“全国纳税人供应链查询”系统，为产业链上下游产销对接牵线搭桥，帮助企业打通产业链供应链“断点”。2022年以来，已累计匹配促成941个项目落地。

山东省税务局还运用热线数据“穿透式”分析机制，深入挖掘年度600余万通热线数据价值，将纳税人缴费人热线咨询、办税缴费行为两类税收大数据进行关联穿透，建立5级200余个业务标签体系，实现“政策找准人”，全面提升服务精度，纳税人满意度排名连续三年位列全国前五位。

税费争议“一线”化解

基层税务部门直接面对纳税人缴费人，是服务群众的最前端，也是矛盾纠纷化解的主阵地。第二批主题教育开展以来，山东税务部门大力推进“枫桥式”税务所建设，把从源头上化解税费争议作为重要着力点，持续发力在基层一线解决群众合理诉求。

“荷枫化雨”工作室，是邹平市税务局在主题教育中积极创建新时代“枫桥式”办税服务厅的有效举措。该局通过整合集成人员力量，组建起内外联动、首问负责的争议化解专业团队，实现“办好一个案件、解决一类问题、规范一线执法”的良性循环。自建立以来，“荷枫化雨”工作室累计为纳税人缴费人解决各类诉求13件。

郓城县武安税务分局积极引导社会力量参与税费争议调解的全过程，依托《山东省税收保障条例》，设立了“1+2+N”模式的“税费争议调解中心”，由办案实践、税费争议调解经验丰富的1名法律顾问、2名税务骨干和多名乡镇司法所、人社所、综治办等部门人员组成调解团队，全力将税费矛盾争议化解在基层一线。

在“综治+税治”双网联动下，武安税务分局已协调化解涉税费矛盾争议5件。郓城县两家木业有限公司毗邻，因双方边界点缴纳土地使用税方面发生争议。税务局联合国土等部门，通过科学测绘、政策解释、问题调解等，顺利解决该争议，促使纳税人双方化解矛盾，并顺利缴纳土地使用税。

走访调研“一体”推进

奔着问题去，盯着难题找。山东省税务部门坚持把纳税人缴费人“满意度”作为做好第二批主题教育走深走实的标尺，组织开展“春风入万企 问需解难题”大走访大调研，聚焦企业需求和问题导向，持续提升税费服务质效，为企业纾困解难。

威海某热电股份有限公司担负着辖区居民和企业集中供热任务。威海经济技术开发区税务局在走访调研中了解到，为确保今年供热期供热保障工作，企业既要大量储备原煤，又要对部分供热设备进行技术改造，提高能源利用率，但受制于能源价格上涨、物流成本上升等因素，企业资金压力很大。

“去年，煤炭价格陡然翻倍，所有供热企业都面临资金周转挑战，为了可持续性地节约燃料能源，提高供热效率，我们陆续对供热范围内的站房升级改造，但临近煤炭采购期，大量的资金需求也让我们压力倍增，218万元留抵退税款的顺利到账，减轻了我们的负担。”公司财务人员说。

“高效办成一件事”是山东税务部门推进主题教育成果转化的生动实践。下一步，山东省税务局将持续强化政治意识、宗旨意识，以实干担当提升税收服务质效。