潍城税务：大导税服务 助力非接触式办税常态化长效化

今年以来，潍城区税务局优化“大导税”服务，以“六字导税决”为着力点，强化队伍建设、完善导税制度，充分发挥导税排头兵作用，进一步提升纳税人办税体验,助力“非接触式”办税常态化长效化。

凝练“六字导税决” 实现厅内链式服务

“六字导税决”即“迎、导、审、答、辅、跟”。纳税人进入办税服务厅后工作人员主动上前询问纳税人进厅缘由，展现税务人员服务热情、文明有礼良好精神风貌，根据纳税人业务办理种类进行科学指引和业务分流，将能通过电子税务局、自助办税终端办理的涉税业务引导至相关区域办理，最大程度起到导税对“非接触式”办税的助推作用。将对涉税业务所需资料的预审与叫号相结合，避免纳税人临窗折返、提高叫号准确性和办号率。严格落实首问负责制要求，接受纳税人询问并及时作出回应，包括对外公开电话、现场咨询、网络咨询等。在自助办税区、网上办税体验区现场辅导纳税人操作，以教会纳税人为最低要求，并引导纳税人养成“非接触”办的习惯。

加强导税团队建设 实行三级梯队管理

采用“1+2+N”的三层梯队模式建设大导税团队，第一梯队为导税咨询人员，一方面负责现场为纳税人答复涉税问题、指导窗口疑难业务办理；另一方面，借助“1+N+N”电话咨询新模式，畅通纳税人咨询渠道。第二梯队为流动导税人员，负责对进厅纳税人的引导、自助办税区和网络办税体验区的现场答疑和操作辅导。第三梯队则为机动导税人员，根据业务量周期规律和阶段性工作特点，与多部门联动，抽调若干人员补充导税队伍，借助社会力量充盈导税力量。同时，通过电话、网络等途径持续进行远程辅导、线上教学，定期对现场办税感受、网络办税体验进行调查，以目标需求为导向，不断改进办税服务工作。

完善导税服务制度 提高办税服务质效

“大导税”服务既是办税服务的有力展示，也是办税服务运行的枢纽。一是对导税服务工作内容进行标准化规范，导税人员协调厅内各组间业务处理，强调厅内业务办理以导税人员安排为先。二是对导税人员实行星级评定管理，选拔业务水平高、综合素质强的人员加入导税团队，根据工作质量和民主评定确定等级，直接与绩效挂钩，激发导税积极性。三是严格导税人员培养，以成为办税服务厅“全科医生”为目标，对其政策掌握和实践操作均实行高标准、严要求，确保税务人员对纳税人能教、会教、教得好，打造综合素质强、业务能力精通的大导税队伍。