东营税务:税惠“长”宣 辅导“常”伴

发布日期:2022-07-01 来源:东营市税务局 字号:[] [] [] 【打印本页】

落实落细新的组合式税费支持政策特别是增值税留抵退税工作是今年税收工作的“重头戏”,国家税务总局东营市纳税服务部门以便民办税春风行动为抓手,建立常态化、长效化宣传辅导机制,线上线下齐抓共进,“云上”“厅里”紧密配合,持续加强组合式税费支持政策宣传辅导力度,确保税惠红利直达市场主体。

一、政策宣传持续加力

(一)办税厅是“主战场”,传统宣传不放松

对各类组合式税费支持政策进行系统梳理,针对不同业务场景制发“拳头”宣传辅导产品,设计、印制《增值税留抵退税政策》《一图了解增值税留抵退税怎么退》《2022年热点税费优惠政策一码全知道》等系列宣传产品50余种,制作组合式税费支持政策电子书并形成二维码,便于纳税人扫码了解最近政策;在办税服务厅导税台、等待区等明显且纳税人易取用的区域设置减税降费政策展示台、政策宣传栏,足量摆放各类宣传产品,并安排导税台专人负责、及时补充、定期更新;利用办税厅内LED大屏幕、电子宣传栏、电视机等电子设备滚动播放增值税留抵退税视频宣传品,营造良好的政策宣传氛围。

(二)互联网是“新阵地”,“云上”宣传强助力

统筹疫情防控与政策宣传辅导,将宣传搬到“云上”、课堂搬到“网上”,充分利用现有网上宣传辅导渠道,增加贴近实操的政策解读、操作指南等推送内容,截止目前,全市通过“鲁税通”征纳互助平台、微信群、腾讯会议等渠道组织开展“税e学”直播“云课堂”100余场。开发短视频等更加直观的新媒体产品,制作《秒懂小课堂》《秒懂增值税》系列小视频7期。积极拓展新的宣传渠道,开通东营税务微信视频号、抖音号,持续拓宽纳税人自助式信息获取途径。

二、业务辅导力量充实

(一)“智慧咨询”跨时空办问协同

构建“远程问办中心”,完善“厅线联动”,升级“云端”服务,充分利用12366税费知识库,强化税费支持政策“智慧咨询”,充实办税厅对外公开电话业务咨询岗位,全市日均接线量1200余起,准确、清晰解答纳税人政策咨询、操作疑问,快速受理、审核纳税人从电子税务局提交的留抵退税申请,实现从“解答问题”到“解决问题”的质变;推行“大延时服务”,当天的申请“不过夜”,优化退税办理流程,充分利用“税e办”微信小程序,协助纳税人远程办税,实现“非接触式”与“零等待”的双赢局面,快速、高效的完成线上退税业务办理,分散现场业务办理压力。

(二)“大导税台”全流程跟踪辅导

导税台是到厅办理减税退税业务的纳税人政策咨询的第一选择,全市各办税服务厅高度重视导税台咨询团队力量,第一时间抽调业务能力强、政策掌握牢、讲解能力好的工作人员充实到一线咨询辅导团队,打破传统导税台的区域、人员限制,将辅导力量延伸到网办区、自助区、减税退税业务重点岗,形成导税台流程引领、网办区全程辅助、重点岗兜底的“大导税台”体系,实现辅导力量全厅覆盖,一对一全程协助,高效、便捷办理减、缓、免、退等业务。

三、一线培训常态推进

(一)日常业务培训长期坚持、全员覆盖

先后组织组合式税费支持政策、增值税留抵退税等全员专题培训测试14次,确保全市办税服务厅、12366服务热线、96612366电子税务局服务热线420余人全覆盖。其中省局组织业务测试5次,东营市通过率均为100%,平均成绩保持全省前三;切实做好查漏补缺及常态化政策培训,通过晨会夕会、“学习兴税”平台自学、各县区内部测试等方式督促纳税服务一线人员扎实掌握已出台政策及对外答复口径。

(二)专项岗位培训节点进行、重点开展

对各办税厅导税咨询人员、对外公开电话接线人员、“厅线联动”咨询接线人员、留抵退税受理、审核岗等重点岗位人员开展专项培训。按照政策咨询场景总结高频问题政策问答手册、减税退税政策集锦,对咨询团队、留抵退税受理审核专窗专岗等重点岗位进行专门的场景式强化培训,确保全面掌握政策答复口径、操作流程规范。在总局、省局对外公开电话拨测抽查中,东营接通率、正确答复率均为100%,受到省局通报表扬。  

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