日照税务：智慧办税场景带来新体验

让办税像“网购”一样简单，让“远在天边”像“近在咫尺”，让企业负担更轻、体验更好。近几年，国家税务总局日照市税务局不断提升智慧税务建设，服务惠及面不断扩大，展现了新时期税收新气象。

网上申请线下邮寄 发票领用小case

“疫情防控特殊时期，建议您尽量选择‘非接触式’办税服务，定额发票申领可以选择邮寄服务，我们将定期为您邮寄。”近日，国家税务总局莒县税务局办税服务厅工作人员在接听咨询电话时，根据纳税人的业务需求发出了温馨提示。

据悉，定额发票“一次申请，终身邮寄”特色邮寄服务，是莒县税务局在“一次不用跑”服务体系的基础上，针对定额发票使用人员类型和领用频率相对固定的特点，主动筛选邮寄服务人群，定期为纳税人免申请邮寄发票，给纳税人带来“申领足不出户，坐等开门取件”的全新体验，帮助纳税人解决申领发票业务空间、时间上的不便。

日照市政工程有限公司工程项目多，发票往往用得又多又急，忙起来的时候，财务人员很难抽出时间到办税服务厅申领发票，而线上申请发票节省了企业许多时间。在日照，已经有越来越多的企业开始使用“票e送”领用发票。“‘票e送’实在太方便了，即使疫情期间出门不便，也不影响我们领取发票使用。省内一般当天申请第二天就到达了。”山东美正生物科技有限公司财务林经理谈到。

能问能办 距离远不再是问题

线上申领发票只是“智慧办税”应用场景中的一项服务，利用“远程问办”服务，纳税人不仅可以问政策，还可以办理税务基本信息变更登记、实名认证等业务。

近日，国家税务总局日照市东港区税务局远程问办服务区接到了纳税人蔡女士的电话，她所在公司开户行在南京，在山东省电子税务局做备案时遇到问题。受疫情限制，公司无法立即派人到日照办理业务，电话那头的蔡女士焦急万分。了解到纳税人需求后，接线税务人员指导企业远程上传开户行信息，很快一份银税三方划缴协议将寄送到南京，银行签订三方协议之后，公司就可以自动通过山东省电子税务局实现备案，可以在南京实现缴税业务。挂断电话之前，蔡女士再三感谢：“本来我还一筹莫展呢！没想到现在办业务这么方便，真的太谢谢了。”

像蔡女士这样通过线上办好业务的纳税人不在少数，山东金马工业集团股份有限公司财务陈经理多次体验线上问办服务，对此他深有感慨：“远程问办帮我们解决过好几次问题。遇到税务难题足不出户就能通过‘空中客服’进行咨询、接受辅导，税务部门这项服务很实用！”

网络跑路 政策落实精准高效

实用的“空中客服助手”，背后是服务事项精细分类和税收政策精准落实。

国家税务总局日照山海天旅游度假区税务局秉承“优化服务、繁简分离”的原则，对办税窗口涉及的办税缴费业务进行梳理分类，让简单事项“驶入”专用“快车道”，方便纳税人业务办理程序更简、速度更快、质效更优。

此外，日照税务部门将智慧办税场景融入退税减税工作中，配合大数据、云服务、人工智能等手段，全面优化增值税留抵退税工作机制，让税收红利及时直达企业，不仅退得准，更退得好、退得暖。

日照港岚北港务有限公司的会计王伟平一直关注着增值税留抵退税政策，自从税企交流群里多了一个“问办协同”服务二维码，他便经常向人工客服咨询政策。在申请中型企业一次性退还增值税存量留抵税额时，通过人工客服的远程辅导，王会计成功提交了退税申请，“现在有问题，在网上一次就解决好了，效率大大加快，实在是太方便了。”在收到2000多万存量留抵税款后，王会计对快捷的办税体验赞不绝口。

此外，为提升纳税人缴费人网办体验，日照税务部门还精简业务办理流程，缩减涉税业务资料，推出不动产“一证通办”、退税“无纸化”办理等多项便民举措，深化“一次不用跑”办税服务体系，用精细服务拉近税企距离，助推“非接触式”办税便利化，给市场主体带来更多便捷体验。