【新华财经】滨州邹平税务:“融情于智”“春风”奏响助企发展“最强音”

发布日期:2022-05-09 来源:滨州市税务局 字号:[] [] [] 【打印本页】

今年,国家税务总局邹平市税务局聚焦智能办税、智能辅导以及智能服务项目,打出智慧服务组合拳,在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”期间,融情于智,有力提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。

以“智”提“效”,“一点通”打造指尖新阵地

“对于我们跨区域经营的企业来说,掌上办税的体验感真是太棒了。”近日,浙江浙途市政工程有限公司经办人刘伟通过“智能办税一点通”远程帮办问办小程序,向邹平市税务局办税“客服”表达了自己的谢意。

由于疫情期间出行不便,这着实让急着报验预缴税款的刘伟犯了难,在进行电话咨询后,邹平市税务局的工作人员向他推荐了“智能办税一点通”远程帮办问办小程序。在工作人员的电话辅导下,刘伟不仅完成了在线资料的提交,还体验了一把“一键呼叫后台办税‘客服’,在线办理、边问边办”的智慧服务,这着实让刘伟直呼“智慧、方便、高效”。

据了解,为切实提升纳税人缴费人的办税缴费体验,邹平市税务局积极推广“智能办税一点通”远程帮办问办小程序,通过构建“办税资料网上提交、服务方式自动匹配、专业客服在线帮办、实物资料邮寄送达”的新模式,着力打造“流程最简、体验最优”的掌上办税升级版。目前,该程序已覆盖7大类111项业务事项,实现了线上“问”“办”“查”一体协同。“我们打造指尖阵地,为的就是让我们的服务更加高效、便捷。”第一税务分局的尹霜说。 

以“智”促“质”,“云辅导”升级税宣新体验

“政策宣传与涉税诉求的有效衔接,是我们打造线上课堂的初衷。”“税小荷”服务团队成员王学凯说。立足打造纳税人缴费人税收政策辅导的供需体系,邹平市税务局开设“云辅导”线上课堂,持续加力税收政策宣传辅导。

“‘云辅导’活动很有针对性,讲的很多内容,往往都是我们当前最为关注的事项。”山东西王建工有限公司的财务负责人王萍表示。紧扣“需求+供给”的工作思路,邹平市税务局持续畅通税企间双向互动渠道,广泛搜集纳税人缴费人关注的涉税事项。“我们会定期整理纳税人缴费人的涉税诉求,筛选出近期关注度高、具有代表性的热点问题,形成我们开展‘云辅导’的选题。”焦桥税务分局的王雪妃说。

围绕纳税信用等级评定、个税年度汇算清缴、财产行为税合并申报等事项,邹平市税务局先后开展“云辅导”30余期,在线解答涉税难题300余人次。近期,围绕“六税两费”减免、留抵退税等税收优惠政策,开展“税惠春风进企业”集中式线上政策宣传辅导活动,累计观看量达1.2万人次。

与此同时,办税服务厅还设置了智能学习体验区,其中的办税指南“一码知”、信息公开“码上看”更是成为一道税宣新风景。纳税人缴费人不仅可以通过电子显示屏,浏览实时更新、滚动播放的税费政策热点,还能通过扫码轻松获取政策红包。明集税务分局的闫勇则表示:“我们还会定期‘晒’出服务清单,这既提高了服务的透明度,更推动了税费优惠政策的应知尽知、应享尽享。”

以“智”赋“能”,“税企直连”助推服务新升级

一场主题为“便民春风惠企业 税企直连助发展”,省市县三方连线的税收服务项目推介会走进了魏桥创业集团。此次活动的主要目的既在于推介“税企直连”服务项目,也在于征集企业对税费服务的意见和建议。

据了解,“税企直连”服务项目旨在通过提升集团企业子公司申报效率,降低办税成本,帮助企业提升风险防范能力。作为最早应用“税企直连”的县区级税务部门之一,邹平市税务局始终把企业的体验感放在前,首批推出的3大类19项功能,在提升集团企业申报缴费效率、加强涉税数据增值利用等方面,都发挥出了切实的作用。

“我们集团旗下有3家上市公司,上百家分(子)公司,这次推介的税收服务项目,正好帮助我们解决了涉税数据集成增值率低、统计分析业务量大等‘老大难’问题,真是及时。”魏桥创业集团财务处处长张小巧说。为表达感谢之情,山东魏桥创业集团将一面印有“心系企业便民办税 服务热情廉洁奉公”的锦旗,送到了第一税务分局局长刘波手中。刘波说:“我们推介‘税企直连’服务项目,既是回应企业的涉税诉求,也是让我们的服务更加优质。”

邹平市税务局党委书记、局长孙树峰说:“做好税费服务工作,要树牢‘以纳税人缴费人为中心’的理念,让工作更加有温度。下一步,邹平市税务局将继续深化智慧税务建设,在切实为纳税人缴费人办实事中,打造高品质的税费服务。”

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