章丘税务：精细服务再发力 惠民惠企添活力

为进一步激发市场主体活力和发展内生动力，更好地践行全心全意为人民服务的宗旨，国家税务总局济南市章丘区税务局坚持以人民为中心，聚焦纳税人缴费人需求期盼，以更加便利化、智能化、快捷化的税费服务，持续提升纳税人缴费人满意度，不断优化税收营商环境。

部门联动，打通便民服务的“最后一公里”

聚焦问题解决，推进税费服务便利化。日前，为巩固拓展党史学习教育成果，章丘区税务局继续开展2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，及时响应纳税人缴费人诉求，化解办税难题。

不动产交易业务涉及部门多、资料繁多，涉及多个环节，办下证来可能需要多部门跑。为解决这个问题，章丘区税务局联合区住建局、区自然资源局等多部门共同开展已售商品房“不动产登记工作集中服务月”便民办税春风行动，共开设7个窗口为群众提供开展全天候、无假日、不打烊的不动产业务受理服务，全面推进“一窗受理”综合服务，全面实现群众办事“一套材料、只进一窗，只排一队，只跑一次”，探索建立长效机制，最大限度实现不动产登记的便民化。“不打烊”这项服务措施也充分考虑到了上班族的服务需求。

“没想到利用周末时间就能迅速办理不动产登记，不仅交了税，证也同时到手了，我们业主可以安心装修入住了，政府出台这个便民服务措施，办事效率大大地提高，真是为我们老百姓办了一件好事实事。”刚刚拿到小红本的王昆先生在体验了“一窗办事”、“周末不打烊”综合服务后赞不绝口。

一码集成，智慧办税再升级

聚焦智慧税务，推进税费服务智能化。章丘区税务局以“码上办”办税缴费模式为核心，不断升级网上办、掌上办、自助办、移动办、远程办，持续拓展“非接触式”办税的广度、深度、精度，为纳税人提供更加智能化的服务。

以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，持续优化预约办税服务，缩短纳税人办税等待时间。工作人员通过纳税人提交的预约办税业务进行分析，对可以线上办理业务主动反向联系纳税人，引导纳税人体验线上办税、智慧办税的便捷性，逐步改变纳税人“上门进厅”办税习惯。

济南乾诚财务管理公司是一家代理记账公司，该企业就充分享受到了“码上办”智慧办税模式带来的改革“红利”。“以前给客户办理业务，得频繁跑大厅，现在指尖一扫，在单位通过微信客服交流就能把业务办了，大厅还能免费邮寄到家，实在太方便了。”济南乾诚财务管理公司会计刘叶对此赞不绝口。

此外，章丘区税务局还借助“码上办”、电话“云呼叫”平台、微信客服等为纳税人提供24小时智能咨询和线上文字、语音、视频的全方位“问办服务”，提升服务质效。

拓展发票寄递，办税体验再升级

聚焦降低办税成本，提升发票寄递服务。不少纳税人离城区较远，每月往返领购发票费时费力费钱。章丘区税务局持续优化“定额发票定期预约寄送”服务。为了确保该项创新举措办理顺畅，章丘区税务局采集建立纳税人行为分析数据库，为到办税服务厅领用定额发票的纳税人智能“画像”，筛选出在一个季度内多次进厅领用定额发票的纳税人名单，反向主动对接发票领购服务，为有需要的纳税人定期免费邮寄发票。网上申请、线下邮寄，省心省力，降低纳税人的办税成本，进一步提高了纳税人“网上办”的安全感和幸福感。“每个月的前几天我都能准时收到办税厅寄来的定额发票，再也不用大老远的去办税服务厅自行申领，大大节省了时间和精力，为这项服务点赞！”个体工商户杨卓说道。

下一步，章丘区税务局，将进一步深化税费服务，继续拓展智慧办税功能，致力为纳税人缴费人带来更优化、更便利的办税缴费新体验，为章丘经济高质量发展贡献一抹绚烂的税务蓝。