泰安税务：税惠支持不断线 优质服务不打烊
新的组合式税费支持政策实施以来，不断有新的接续政策出台，制造业中小微企业缓缴税费政策再延长、加大支持科技创新税前扣除力度等政策红利有效惠及了企业。国家税务总局泰安市税务局围绕政策红利直达快享，加快智慧税务建设，积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，确保税费支持政策落地落实。
政策不断延续服务持续延伸
满庄镇全红木材加工厂负责人杨全红接岱岳区税务局电话通知，被告知其享受的制造业中小微企业缓缴税费政策延期了，无需任何操作就可以享受到最新的政策红利，正在申报缴纳税费的杨全红立马高兴地停止了手头的工作。“刚接到税务部门的电话通知，告诉我税费缴纳期限又延期了，一大早就收到这个好消息，真心不错！”杨全红说。
据了解，为了方便纳税人享受政策，税务部门优化升级了信息系统，制造业中小微企业已按照前期规定享受延缓缴纳税费政策的，在延缓缴纳期限届满后，无须任何操作，缓缴期限自动延长4个月。为确保政策直达快享，泰安税务部门根据前期缓缴企业名单，通过线下线上多种方式开展延伸服务，第一时间对符合条件的企业进行政策精准推送，开展线上辅导，派出税收服务团队上门进行“一对一”答疑解惑，提供全流程服务，快速将税费支持政策和资金“活水”送到纳税人手中。
“企业的快速发展，离不开税费支持政策的帮助，缓缴税费政策延长四个月期限，相当于给了我们一笔无息贷款，在困难重压之下，这无疑是一针‘强心剂’。”新泰市日进化工科技有限公司张慎忠介绍。该公司延期缴纳税费310余万元，这笔资金约占全年研发费用的三分之一，有了这项好政策，企业研发资金得到保证，新产品的开发进入最后攻坚阶段，企业今年的营业收入预计增加10%。
以纳税人为中心打造“智税”服务中心
“对，您再点击一下页面右边的发票领用模块。”“请您填写一下您的领用数量。”通过电子税务局办理发票领用的刘秀玲正在与E-tax服务中心视频连线，税务人员通过实时远程辅导，纳税人很快就领到了所需发票。在“远程帮办”协助下，纳税人可一键呼叫E-tax服务中心客服人员，实现涉税业务远程同屏可视化办理，实现了“不见面”“非接触式”服务。
据了解，泰安税务部门牢固树立“以纳税人缴费人为中心”理念，通过分类合并、优化重组，着力构建智慧型“纳税人之家”，大力拓展“不见面”“非接触式”办税缴费服务，打造E-tax服务中心，形成税费服务“大脑中枢”，建立起“线下、线上、云端”三位一体的智慧服务新模式。E-tax服务中心集网上服务、税法宣传、政策咨询、远程协助和数据分析五大功能模块于一体，可以使用远程协助、远程监控、大数据分析、VR等科技手段，通过远程网络服务的方式，实时为纳税人缴费人提供精准服务。
E-tax服务中心还可以利用税收大数据开展全景式多维分析，通过对政策热点咨询数量、人工办理业务占比、自助终端平均办理户次、涉税风险点等税收大数据以及外部门关联数据进行深入分析，为企业和纳税人精准“画像”，根据纳税人缴费人需求和偏好，制作针对性较强的税收宣传产品，开展精准推送，有效提高了组合式税费支持政策享受的精确度。
税费服务“细”措施提升办税缴费“微”体验
“今天我急需开发票，网上申领还要等两天，本来打算专门跑一趟在城西利民大厦的办税服务厅，没想到在东山路上的智慧税务E厅就能马上领到发票，还可以在自助终端办理业务，不会操作的话还可以一键呼叫税务人员寻求帮助。从我家到这里走几步就到，实在太方便了。”近日，在智慧税务E厅通过自助机领取发票后的东平县平安物业负责人陈敬玲说。
据了解，智慧税务E厅集自助业务办理与远程可视化人工交互功能于一身，即可以自助办理发票代开、发票申领、发行认证、社保缴费查询、实名采集等业务，还可办理原本需要与税务窗口人员面对面办理的实体大厅业务。可以说，纳税人缴费人的办税缴费渠道更加多元、便捷，大大缩短了办税缴费半径，打通了税费服务“最后一公里”，极大满足了纳税人便捷办税、就近办税的需求。
“精细服务”是税收征管改革的重要内容，改革措施直接面向纳税人，最能反映纳税人的实际感受。
在岱岳区税务局，针对老年人办税缴费特点推出了“零距离”“全程帮”“及时享”等系列“适老化”服务举措。实施“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”沟通工作法，实现与老年人“零距离”无障碍交流。组建税务“小蓝”志愿服务队，着力拓展服务项目，深化“帮办+代办”，实现老年人涉税事项办理“全程帮”。
在肥城市税务局，坚持“简事即办减资料、部门协调减流程、网路邮寄减路程”原则，设立简事即办窗口，对涉税小事“零排队”，即办即走。强化跨部门、跨系统协作，减少涉税事项办理时间，减少非必要资料留存。通过网上办、免费办降低纳税人缴费人办税缴费成本。
在宁阳县税务局，全面优化跨区域办理和不动产一窗通办业务，设置全省通办窗口、跨省通办窗口，优先引导办事群众通过自助设备高效办理相关业务。通过窗口合并、联合办公等方式，对不动产涉税资料一窗受理、内部传递，及时解决纳税人涉税业务“难点”问题。
下一步，泰安市税务部门将进一步完善利企便民服务措施，优化办税缴费服务深度和广度，用更加便捷高效的服务举措服务纳税人缴费人。