东港税务：石臼分局擦亮“纳税人之家服务品牌” 打造为民服务工作新格局

新年伊始，国家税务总局日照市东港区税务局石臼税务分局聚焦做强“一体两翼”工作要求，努力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，让办税群众感受到“税企一家亲”式的服务新选择，积极打造为纳税人办实事解难题的“纳税人之家”，开创为民服务工作新格局。

打造温馨之家，为纳税服务提质赋能

办税服务厅升级改造成以智慧体验为主的“纳税人之家”，由窗口受理模式升级为网上受理、远程辅导、帮办代办、自助办税等多元化办税模式，精心划分办税服务区域，设置了“一厅四区”，即建设“纳税人之家客厅”、自助办税区、窗口受理区、导税辅导区、专家会诊区的办税服务厅新格局，安排专人负责电子税务局业务审核工作，切实做到“线上申请，即时受理，一次办结，解决办税群众的痛点、难点、堵点，提供精细化、个性化服务，为纳税服务提质赋能。

充分整合服务资源，服务厅自发成立“李爱娟帮帮团”“周莹工作室”“党员示范岗”“团员标兵服务队”等服务团队，在大征收期集中攻关，通力合作，提高办税质效；日常为纳税人缴费人提供“点对点”服务，帮助解决瓶颈问题，提供定制服务。

“一进大厅感受到家一样的温馨，导税员全程陪伴，辅导员耐心细致帮办代办，还可以到客厅饮茶休息，现在的大厅既精细、又具有人性化了，变了个大样子。”山东博思腾商贸有限公司财务会计王丽英由衷说道。

打造倾情之家，为纳税服务提速加档

办税带来新体验。向自助办税深度转化，增立14个“电子税务局窗口”，将80%的窗口服务人员分流到自助辅导区，增加自助办税、网上办税辅导力量，强化现场预约办、网上非接触式办、设备自助办等多点办理，实行首问责任制，开通绿色通道，完善应急预案，非接触办税实现换挡提速，跑出“加速度”。

推出“在线辅导专课”。在服务厅自助办税区成立远程辅导专区，由业务骨干分类开设“微课堂、空中税课堂、云课堂”课程，定期开展网上教学式远程辅导，对重点行业实行“小灶式”服务。自21年12月份以来，“一对一”网上在线辅导390户次，精准推送税收提示1900余条，帮助企业解决在发展中遇到的政策疑问、资金短缺、技术研发等问题65个，让办税过程更简、方式更优、效率更高、体验更好。

设立智能话务中心。实现一个号码解决政策咨询、业务审批等各类办税事项，方便纳税人在申报端接受实时指导。重点在大征收期电子税务局操作使用方面给予纳税人及时辅导，日均接打电话咨询39户次，解答疑难涉税事项160余条，“手把手”指导解决问题。

打造暖阳之家，为纳税服务加码添力

以集休闲与税宣结合于一体的设计理念配备税企驿家客厅功能设施，配齐座椅、饮水机、雨伞、老花镜、轮椅、充电器、糖果、创可贴等生活用品，让办事群众及残障人士在办税之余有放松身心、小憩休闲的暖心之所；设置税收书刊区和电子屏幕，方便办税群众了解掌握最新税收政策知识。

“你们想的太周到了，现在办税感受太暖心了，如同阳光照在了我们的心坎上。”一杯热水，一声问候，让前来办税的远晟财务（日照）有限公司财会人员庄媛十分感激。

税收专家“帮帮团”成员深入楼宇、港口、市场、农贸等场所，为纳税人提供个性化政策辅导和疑点答疑，共开展税商恳谈会“面对面”培训11场、培训1230人次，针对部分企业遇到的产销滞、融资难、用工难、成本高等实际问题，把准脉搏，集中会诊，解决实际困难80余项，打出助力企业快速发展一系列“组合拳”。

对新型重点行业实行“一户一策”、“一企一档”定制服务，制定政策清单，帮助纳税人明晰政策口径、适用标准和操作流程，实现“精准滴灌”，通过精准辅导、高效服务、定点帮扶等链条式措施，形成全面立体的服务网络，使企业安住心、扎住根。

“税务部门主动上门服务，第一时间把最新税收优惠政策送到我们手上，截至目前我们公司享受减免税款2.1万余元，研发费用加计后实际扣除522.37余万元，得益于税收优惠政策给我们的信心和底气，2022年公司计划把研发投入金额扩大一倍。”山东黄海数据科技有限公司财务人员刘慧君欣喜说道。