烟台税务：营商环境在智慧服务中展现新温度

烟台税务聚焦纳税人“急难愁盼”问题，进一步深化“放管服”改革，打造更加安全、公正、暖心的税收营商环境。

法治导向显力度。建立法务保障中心，盘活全市68名公职律师专业团队资源，以稽查审理环节配备公职律师为试点，逐步扩围至全市104个重要涉税工作环节，动态保障全市涉税法律事务；制定企业破产与司法拍卖“两大方案”，全面梳理涉税事项49个，在指导实践中为维护税收权益提供法律指引。自2021年以来，依托法务保障中心，聚焦“首违不罚”适用、税收债权认定等问题为市县两级提供法律咨询126次，为全市纳税人提供涉税法律援助服务471次，税收执法公信力迈上新台阶。

共治导向拓广度。根据“国评”“省评”复盘情况，梳理办税体验不佳、办税渠道不优、信息共享不畅等问题短板，落实“蓝黄红”亮牌考核法，分别建立各级问题整改清单逐项整改，为“营评”工作蓄力强基。加强稽查办案力度，发挥税警、税纪联合震慑作用，形成“专业+区域”全市稽查一体化税收治理模式，毫不手软严打假企业、假出口、假申报行为。顺利完成2020年度纳税信用评价工作，建立纳税信用“预扫描”“预提醒”模型，依托“鲁税通”做好3万余户纳税人信用修复提醒，纳税人信用风险防范能力大幅提升。进一步深化“银税互动”，助力中小微企业缓解融资难题，今年以来累计发放银税互动贷款5127笔，惠及3470户小微企业。“财税银企”四方联动，全国首创增值税“留抵贷”，目前已与6家商业银行合作，首批12户企业已完成贷款。

便民导向有温度。打造“市级实体化大运维支持、县级规范化全服务体验、社会网格化深层次延伸”的烟台“纳税人之家”，以纳税服务质量监测中心为抓手，围绕个税、社保征缴等咨询热点搭建86个数据分析模型，加强全市服务数据指导；通过建设纳税服务远程咨询中心，整合12366等服务热线与各县市区办税厅咨询电话资源，“厅线联动”实现“一呼包办”，目前全市咨询中心接通率稳定在98%左右。进一步完善“大导税”制度，在厅内布局更优化、数据响应更及时、导税体验更友好中，以“7+2+1+N”模式加快全市办税服务厅转型升级。依托“云办税”远程问办智慧平台，打造智慧“云办税”体系，全省首创“一码通”办税通道，将纳税人常用18个服务终端整合为一；针对不动产契税缴纳业务、自然人农产品自产自销代开免税发票两类进厅业务量较大的问题，与开发商、不动产管理部门联动，深化数据共享，纳税人“云上办理”，“非接触式”办税效率提高80%。