淄博税务：纳税人满意度是最好的“标尺”
“税徽闪耀党旗红，我与乡村共繁荣”“乡村振兴，有我一个”……日前，税务助力乡村振兴基地挂牌及服务队授旗仪式在沂源县举行，56名税务干部组成的“新青源志愿服务队”在高昂的口号声中接过队旗，宣誓为乡村振兴贡献税务力量。
检验党史学习教育成效的标准是什么？“对我们税务部门来说，纳税人缴费人满意度就是最好的标尺。”市税务局党委书记、局长邱中国表示，“我们紧盯市委、市政府中心工作‘指挥棒’，扛牢管党治党责任，聚焦主责主业，推进党建与税收业务深度融合，以高质量党建引领保障税收高质量发展。”
邱中国向记者展示了《党的建设高质量发展两年行动方案（2021—2022年）》，以及“纵合横通强党建”责任清单。“我们坚持党建与业务同谋划、同部署、同推进、同考核，聚焦聚力8个方面45项重点任务，完善制度体系，层层拧紧压紧责任链条。同时，坚持问题导向，以7个方面29类具体问题为重点，开展纪律作风问题专项整治。”邱中国说。
聚焦主责主业，坚持靶向攻坚、精准发力，为企业“精准画像”“量体裁衣”，按需制定“一户一策”税收解决方案……
“五好”淄博处处亮眼，博山尤以“好吃”“好玩”“好看”闻名。“我们酒店不光存活下来了，如今生意还越来越红火！在疫情最艰难的时间，税务部门第一时间上门送来了好政策，从生活服务业减免增值税优惠，到小规模增值税起征点上调，短时间就享受了4万块钱税收优惠！”在博山特色风景地红叶柿岩，淄博翰林食府王女士对税收政策和服务由衷地感激。
为了做好助力乡村振兴这道“必答题”，市税务局具化任务目标，与营商环境等指标共同考核、合力提升。在沂源县税务局，助力乡村振兴工作专班分设4个工作团和12个工作组，由导师带队投身乡村一线。省税务局也将支部建设向基层延伸，与市、县税务局及基层分局，以及沂源县桃花岛文旅公司、刘家坡村党支部等“结对子”开展共建，形成了“税务纵向联动，各界横向联合”共助乡村振兴新机制。
在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，市税务局在落实国家税务总局10大类30项100条措施基础上，创新推出了17条“淄博更优”服务举措，推进税费服务由“能办”到“办好”、由“满意”到“非常满意”转变。
自打有了“税收专家顾问”，企业家们心里真是乐开了花。“我们是一家‘瞪羚’企业，在上市过程中有很多专业化的涉税问询。”山东信通电子股份有限公司财务负责人冀刚卫说，“税收顾问上门精准辅导，针对财务管理、资源配置、涉税风险防范等方面，帮助公司从税收视角重新审视业务模式，更加坚定了我们上市的信心！”去年以来，市税务局创新打造的“税收专家顾问团队”，精准对接需求，提供“一户一策”“全天候”服务。
优化税收营商环境不断提速加力。落实“首违不罚”“容缺受理”“有求必应，无需不扰”，分三批取消60项税务证明事项，实现了95%以上优惠事项“免备案”……
日前，山东伟尚医疗科技有限公司由于财务人员疏忽，错过了纳税申报期，正当公司负责人穆若胜担心受处罚和影响企业纳税信用时，张店区税务局开具的《不予处罚决定书》送上了门。据介绍，自2021年4月1日《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》施行以来，全市税务部门依据清单累计作出不予处罚决定5258户次，给予市场主体自我纠错、知错就改的空间，让执法更有“温度”，包容促进税法遵从。
税费办理彰显“淄博速度”。目前，全市“非接触式”办税占比达到97.27%，增值税留抵退税平均办理时长0.96天，均居全省首位；全市出口退税平均办理时间压缩至1个工作日以内，更多业务实现了网上秒批秒办、即时办结……
社保费征缴事关国计民生、千家万户。“网上缴费真是太方便了，足不出户，坐在家里，就把全家人的社保费缴了。为民服务，真是办到了咱心坎上！”沂源县燕崖镇火石盖村村民刘先生高兴地说。市税务局因地制宜、“一局一策”推进城乡居民两险集中征缴，全市256万缴费人享受到优质高效服务。
小微企业的核心诉求在哪里，纳税服务延伸到哪里。“自从税务部门在附近农商行网点开设了‘微税厅’，下步走两分钟就能把发票开了。太方便了！”桓台县唐山镇雷波工程施工部办税人崔女士感慨地说。针对桓台县创智谷园区小微企业密集的情况，税务部门拓展“税银合作”服务方式，推出了“就近办、马上办、自助办”智能“微税厅”，企业办理营业执照、办税缴费、银行业务等全部“无缝对接”。
“纳税人之家”经过改造升级后，集专家辅导、业务咨询、宣传培训、权益维护等多功能于一体，特别是税收专家顾问工作室，有专业骨干现场为纳税人把脉问诊、答疑解难。山东美氟科技股份有限公司董事长刘波告诉记者：“到了这个顾问工作室，就像挂上医院里的专家号一样，不仅税收优惠政策辅导精准，还能帮助企业排除涉税风险！”
“我为纳税人缴费人办实事”。自党史学习教育开展以来，全市税务系统共走访纳税人缴费人1219次，座谈219次，征求意见建议2123条，解决涉税费难题276个。