青州税务：创建税务“服务链” 助力制造“产业链”
青州市税务局深刻领会学习省委市委关于推行“链长制”，服务制造业链条发展的精神要求，以汽车制造行业作为突破口，依据产业发展特点，发挥税收职能，组建服务团队，开展问需问难，创建税务“服务链”，精准服务“链主”企业、“关键节点企业”和“核心配套企业”，不断拓宽“服务面”，拉长“服务链”，以全流程服务打响服务制造业链条企业的“先头炮”，助力制造业“产业链”高质量发展。
服务专员“做主力”，摸清产业结构链
青州市税务局对照潍坊市15个制造业重点产业链，梳理形成青州市重点帮扶链条企业清单，以“链主”企业江淮汽车为切入点，深挖汽车制造行业产业链企业需求，依托精准调研开展帮扶试点活动。
召开税企座谈会解读服务方案
深入“链主”企业查结构。服务专员多次深入江淮汽车一线进行实地调研，与企业开展深度沟通交流，摸清了江淮汽车上下游16家企业的产业结构、链条模式，为开展全流程服务奠定基础。根据上下游企业具体经营情况，召开税企交流会，共同商议服务汽车制造业产业链事宜，制定《服务先进制造业产业链工作责任分工方案》。
深入“关联”企业摸实情。派出24个服务专员深入16家链条企业逐一了解记录企业生产经营情况，累计开展入户走访17次，召开税企座谈会2次，收集企业问题和建议34条。针对企业反映的问题和建议，青州市税务局迅速组织业务股室制定解决方案。针对企业对最新税费政策不熟悉问题，组织专题培训2场，讲解纳税人缴费人关注度较高的制造业中小微企业缓缴税款、印花税、纳税信用评价等相关政策。
深入“分析”链条出对策。根据对链条企业的调研情况，组建税收分析团队，依托金三系统、纳税服务平台等，深入开展行业、规模、纳税情况分析，对所有企业进行科学分类，合理配备帮扶人员，针对上述企业在税收优惠政策享受、涉税风险应对等方面遇到的问题，研究帮扶对策16项，有效解决了原料短期、资金紧张等经营难题。制造业中小微企业延缓缴纳四季度部分税费的优惠政策出台后，服务专员主动上门服务，帮助山东东虹工贸有限公司等企业解决了近期资金紧张问题。
听取企业涉税诉求研究制定帮扶对策
专家顾问“当主角”，优化骨干队伍链
青州市税务局在深入挖掘企业生产经营需求的基础上，着力在选优配强帮扶团队上下功夫，着眼税务机关人力资源实际，强化人力资源整合，配优配强服务队伍，有效确保帮扶工作出成效、有实功。
走访产业链企业了解生产经营情况
以专家顾问“点对点”帮扶为主。根据对16户链条企业的走访摸排情况，确定7户生产规模小、经营困难多、上升空间大的企业为重点帮扶对象，由6名税收专家顾问组建3个帮扶小组进行一对一帮扶。潍坊山特液压机械有限公司是一家液压泵研发企业，由于企业租赁厂房到期，短期内没找到新厂址，企业面临停产风险，得知这一情况后，专家顾问帮助其在青州市经济技术开发区联系到了1650平方的新厂房，保障了企业正常生产经营。同时，专家顾问在“点对点”帮扶时了解到该企业拥有国家专利16项，具有很大的发展潜力，及时辅导企业申请办理了高新技术企业，进一步提升企业核心竞争力。
以业务骨干“点对面”帮扶为辅。选取10名业务骨干，成立5个服务团队，统筹服务10户生产规模较大、市场竞争力较强的企业，发放联系卡推进常态化联络，确保沟通无延时。走访过程中部分企业提出了用工难、资金周转难的问题，业务骨干积极为企业献计献策，先后帮助山东讴神机械制造有限公司招聘工人1名，出纳1名，办公室文员1名；通过银税互动为山东乘风工程机械有限公司在中国银行获得贷款180万元，在青州市农村商业银行获得贷款750万元；为山东恒春汽车空调有限公司在建行青州支行获得贷款93.1万元。
以“春苗青年”帮扶为补充。青州市税务局将“春苗成长计划”融入到链条企业帮扶工作中去，在各个帮扶小组和服务团队中配备7名“春苗青年”税务干部，将服务链条企业实践现场作为其成长成才、锻炼才干的“战场”，充分发挥服务企业对培养税务人才的促进作用。“春苗青年”充分利用鲁税通征纳互动平台对纳税人进行定点政策推送，以“春雨直播”的形式开展线上“政策速递”，确保优惠政策应知尽知。
走访商业银行推进银税互动走深走实
一户一策“唱主戏”，丰富服务举措链
青州市税务局坚持以“一户一策”为抓手，融合“在线帮办”“亲情服务”等服务手段，为链条企业提供“个性化、精准化、专属化”的税收服务。
以“一户一策”为抓手。依托税收大数据深入分析每户企业的特点和需求，逐户形成《纳税辅导与提醒服务报告》，由税务专家顾问深入企业面对面送达，手把手辅导。累计制作报告17个，及时为纳税人更新送达税收优惠政策，提示涉税风险，有效解决企业税收优惠政策适用难的问题。
以“在线帮办”为特色。江淮汽车链条企业位置多处偏远郊区，针对其办税“多跑腿、耗费时间长”的实际，深入企业开展“在线帮办”远程办税宣讲和辅导，帮助其了解“在线帮办”适用范围和操作步骤。依托鲁税通平台，建立“服务汽车制造业”工作群，在线解答纳税人问题，通过视频连线手把手教纳税人网上办税。为进一步提升在线帮办效率，配备8名线上辅导人员，专项对接线上业务审核、线上答疑、视频辅导等工作。
涉税便民邮寄在行动
以“亲情服务”为保障。坚持“用心、用情、用力”，深化“企业吹哨，税务报到”的亲情服务模式，对于企业的急事、难事需求，进行全时空、全天候服务保障，为链条内企业解决原材料采购困难、生产经营资金短缺、纳税信用修复等问题，确保企业需求第一时间得到响应，有力保障了链条企业的健康发展。有一次恰逢周六，正值结账用票的关键时候，安徽江淮汽车集团股份有限公司山东分公司发现发票已经用完，了解到企业这一紧迫需求，“春苗青年”税务干部利用周末时间进行远程帮办，帮助企业在线申请发票增量，实时完成业务审批，并通过EMS便民邮寄不到半日就为企业送票上门，真正做到纳税服务不打烊。