山海天税务：以税务人的“用心”换纳税人缴费人的“舒心”

“您好，请问您需要办理什么业务?”近日，山海天卧龙山街道办税人员左娜刚刚走进山海天办税服务大厅，站在门口的导税员便面带笑容地上前为她热情服务。在前台办税员的快速操作下，不到10分钟，左娜就完成了增值税纳税申报的办理。“相比以前，办税大厅的硬件配套和服务水平提升都很明显，办税速度加快了不少，感觉税务部门的服务持续在进步。”左娜对此感受颇深。

自党史学习教育开展以来，国家税务总局日照山海天旅游度假区税务局全面打通办事流程难点、痛点、堵点，统筹开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，实实在在为群众办实事、解难题，进一步优化营商环境，为山海天经济高质量发展贡献税务力量。

将纳税人缴费人的事当作分内事来办，聚力提升办税缴费服务。“日照山海天旅游度假区税务局积极落实‘我为群众办实事’要求，深化税务系统‘放管服’改革，紧扣‘优化执法服务·办好惠民实事’主题，推出10类30项100条便民办税措施，为群众办实事、解难题，着力提升纳税人缴费人满意度。”日照山海天旅游度假区税务局办税大厅主任魏茂礼介绍。

线下服务更贴心，服务支撑更有力。日照山海天旅游度假区税务局不断加强实体化办税厅管理，成立办税服务厅远程服务队，严格落实纳税服务规范，推行“一次不用跑”纳税服务新体系，依托纳税服务热线、税企联络群等做好全天候纳税人个性化问题的快速响应，有需必应，帮助企业纾困解难。

服务多跑一段路，群众就少跑一段路。日照山海天旅游度假区税务局推出10项适老、便老办税缴费措施，在“快节奏”下为他们保留“慢速度”。办税服务厅设立“老年服务专窗”，为老年人优先办理、全程陪同，满足老年人群体的办事需求，让老年人群体办税缴费“无障碍、不折腾”，确保老年人懂政策、会操作、享便捷，进一步改善老年人办税体验。

服务效果如何?企业最有发言权。“不仅业务审批速度快，还减少了跑腿次数，以前办税的时候经常忘记带材料、带公章，现在可先办后补，而且现在的‘电子税务局’非常便捷，省去了跑腿的时间。”山海天卧龙山街道办税人员左娜对办税服务十分满意。

将每一件小事都当成大事来办，把群众的烦心事、困难事解决好，切实把好事实事办到群众心坎上，以税务人的“用心”换纳税人缴费人的“舒心”。日照山海天旅游度假区税务局将结合党史学习教育，坚持问题导向，不断完善和改进服务机制，创新服务举措，全力营造安全放心、高效便利的办税缴费环境，持续优化服务办好惠民实事。