开发区税务：“厅线联动”搭建征纳互动新“桥梁”

“话语句句解难题，春风股股暖人心。”近日，开发区税务局咨询电话坐席人员赢得纳税人广泛好评。

自“厅线联动”纳服呼叫平台上线后，开发区税务局咨询电话的接听方式和服务方式都发生了新变化。过去，咨询电话采用“2+2”模式，设有两个对外公开电话号码，由两名咨询人员接听，咨询高峰期时常出现电话占线的情况；如今，咨询电话采用“1+N”新模式，统一一个对外公开咨询电话号码，由N路坐席人员进行接听答复，通过纳服呼叫平台实时查询来电情况，坐席人员可及时对未接通电话的纳税人进行回呼，主动解决纳税人“燃眉之急”。过去，咨询电话数量和咨询内容的数据难以统计，无法准确掌握纳税人需求；如今，利用纳服呼叫平台可对通话质量实时监控，对咨询问题进行统计分析，为科学研判纳税人宣传辅导和办税服务的需求提供了有力参考。“厅线联动”架起了办税服务厅和咨询热线的“桥梁”，更是架起了征纳互动的新“桥梁”。

“网路”已经逐渐成为纳税人办税的“主路”，但无论办税方式如何变化，让纳税人缴费人的咨询需求第一时间被回应，始终是纳税服务的目标。下一步，开发区税务局将以“厅线联动”工作为契机，不断提高征纳互动效率，持续提升服务质效，优化税收营商环境，切实做到为纳税人缴费人办实事解难题。