临港税务：优化服务供给 建立线上服务保障体系

威海临港区税务局牢固树立以纳税人和缴费人为中心的理念，以优化税收营商环境、提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，着力在宣传辅导、信用管理、权益维护和营商环境方面取得突破，开创纳税服务工作新局面。

提高非接触式办税便利度

建立远程支持中心，对苘山、汪疃自助办税点办税缴费人提供线上应急服务。建立厅线联动中心，实现纳税人一键呼叫，人工客服实时响应，提供在线应急辅导。建立线上集约处理中心，对纳税人通过电子税务局发起的审核审批业务即时处理。建立邮寄中心，实现纳税人在线发放税务Ukey、申领发票，后台自动出票，工作人员及时寄递。

打造便利化办税服务保障体系

建好“一厅、一区、一家、一线”，即办税服务厅、自助办税服务区、纳税人之家、纳税服务热线，坚持线上线下结合、线上服务为主体、线下服务兜底，打造15分钟实体办税服务圈，重点运用好电子税务局，推进“非接触式”办税，为纳税人缴费人提供便利高效的服务，打造“办税资源最优、实体窗口最少、办税流程最简、办税体验最畅”的非接触式办税升级版。

优化办税窗口职能。充分适应“非接触”新形势，持续推广涉税业务网上办理，逐步转换传统窗口的岗位职责，将现有窗口精简、细分为“兜底窗口”和“专业窗口”，其中“兜底窗口”负责办理目前电子税务局无法实现的业务；“专业窗口”主要办理专票电子化、社保征缴、退税(费)等特殊复杂业务，优化配置现有窗口功能。

全面提升办税质效

深化办税服务便利化改革，推行“两不一进”，“足不出户、足不出镇”家门口便捷办税，“一次进厅”一次办好，充分运用自助办税区、24h自助办税厅、崮山镇和汪疃镇自助办税延伸点4处自助办税区域，让纳税人就近办税，做到物尽其用，坚决杜绝“零业务”终端存在。结合业务结构、纳税人行为规律，充分发挥大导税的作用，实施有效辅导引导，做到“先网络后前台”的导税模式。