临港税务：出口退税“三加”服务制度助推企业发展行稳致远

2020年以来，受疫情影响，出口企业生产经营受到较大冲击，为帮助企业渡过难关，国家税务总局临沂临港经济开发区税务局积极发挥税收职能作用，全面落实出口退税政策，持续优化退税服务举措，全力助推外贸出口企业行稳致远。

“专家团队+辅导专员” “一户一策”精准服务

推行“专家团队＋辅导专员”服务制度，专家团队定期收集全区15户出口企业涉税需求，及时梳理并研究解决政策执行过程中出现的新情况、新问题，通过“面对面”辅导、电话视频连线答疑、举办专题讲座、组织出口退税“云课堂”等方式，有效增强退税服务的专业性和精准度，为企业用好用足出口退税政策奠好基，兜好底。辅导专员通过电话、微信、钉钉视频等渠道，实时了解和解决出口企业在生产经营、退税办理等环节遇到的问题，“一对一”制定专属政策辅导方案和退税服务机制，加强出口退税政策个性化解读，最大程度减轻企业经营负担。

“服务前置+流程跟踪”层层衔接“响铃”审核

推行“服务前置＋流程跟踪”服务制度，针对首次开展出口退税业务的企业做好“前置服务”，提前开展退税政策解读和流程操作辅导，明确相关条件、范围、时限，提醒出口退税风险事项和退税资料的留存，避免企业走弯路。采取“响铃式”退税审核模式，各个审核岗位层层衔接，各个审批环节畅通流转，与收核部门、国库实时联动沟通，线上快速反馈审核结果，实现从退税审批到退税到户全流程跟踪服务。

“快速反应+容缺办理”正常出口退税24小时到账

推行“快速反应＋容缺办理”服务制度，成立出口退税快速反应工作小组，建立问题台账，对出口企业提出的相关涉税诉求及政策问题及时响应，做到当天受理，当天研究，当天反馈。全年共为辖区外贸出口企业提供出口退税咨询服务350余次。大力推广“无纸化”申报和“非接触式”服务模式，无纸化申报率达100％，有效提升了申报效率，实现正常出口退税24小时到账。在此基础上，积极落实“容缺办理”机制，对需要首次实地核查的企业按照“先办理后核查”原则，事后对企业“容缺办理”事项开展复核工作，进一步提高出口退税办理质效，为稳外贸、稳外资做出积极贡献。