东营税务:争创一流打造优质税收营商环境

发布日期:2021-12-04 来源:东营纳税服务科 字号:[] [] [] 【打印本页】

今年以来,国家税务总局东营市税务局认真落实省局党委和市委市政府深化“放管服”改革优化营商环境系列部署要求,始终秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念,深入推进纳税缴费便利化改革,倾力打造一流税收营商环境,为全市经济社会高质量发展贡献税务力量。

一、优化服务强职能,“一体化”便民利民

坚持问题导向,针对企业全生命周期,开展涉税服务,着手内部管理和外部服务,简流程优服务,提效率增便利。

(一)聚焦集约化加速企业开办。依托省政府“一网通办”系统和山东省电子税务局,优化办理流程,企业开办涉税事项办理全部实现一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结,将企业开办首次办税时申领增值税发票时间压缩至2 个小时内。充分发挥银行“点多面广”的优势,打造“税政银合作”便民服务新模式,在银行网点设立“微税厅”,提供包括企业登记代办、发票申领、发票代开等“一站式”服务,进一步优化企业开办流程。

(二)聚焦便利化推广线上办税。推广“非接触式”服务,畅通“网上办”,全省率先研发“涉税文书电子寄递”“智慧退税”“税企直联”等功能,全面提升“非接触式”办税信息化支撑能力,实现21项涉税业务“线上办”“线下寄”,企业所得税退税时间实现压缩至5分钟以内,全市网上申报率提升至99%。创新“掌上办”,推出“税e办”微信征纳互动平台,将8大类67项业务移上“云端”,拓展“远程问办”功能,全市办税厅日均取号量下降至1500户次以内,“非接触式”办税率攀升至97%,位居全省第2名。

(三)聚焦精细化提升办税体验。及时回应纳税人期盼,针对纳税人反映咨询难的问题,全面打通12366服务热线、厅线联动、网上民声等7大咨询渠道,全市各渠道月均咨询辅导量达10余万户次,其中厅线联动月咨询量1.5万通,接通率由上线之初不足45%提升至98%。针对工作人员业务水平参差不齐的问题,实施窗口人员业务素质提升工程,在全省办税服务厅人员测试中,我市4次获得通过率、平均分“双第一”的成绩。

二、专项行动提效能,“一股劲”创新突破

坚持目标导向,聚焦市场主体关切和营商环境评价指标要求,靶向发力,有的放矢,开展优化营商环境创新突破行动。

(一)对标先进抓创新。对标营商环境评价纳税指标评价内容及标准,对标国内先进经验和前沿实践,以解决纳税人、缴费人反映强烈的突出问题为着力点,先后五易其稿,制定《优化税收营商环境创新突破方案》。全面梳理“纳税”指标运行情况,详细分析短板问题,征求市人社局、医保局、公积金管理中心等单位意见建议,从减时间、降负担、提效率等方面入手,制定4大类12项营商环境创新突破行动措施及12类27项落实措施,以政策惠民和服务便民推动税收营商环境进一步优化。

(二)重点攻坚出实招。出台《进一步优化税收营商环境提升纳税人满意度的意见》,和部署7项主题活动。连续第二年开展税收营商环境评测活动,聘请80位评测师针对春风行动、财行税合并申报等60余项工作开展15期评测,征集“金点子”156个。联合工商联、团市委、妇联等,举行多部门、多层级的纳税人座谈活动60余场,参与纳税人700余户次,收集解决问题200余个,已全部推进落实。

(三)实时问效强督导。建立健全联席会议制度和问题直报机制,畅通各业务负责单位之间沟通协调渠道,召开联席会议15 次,收集问题115 条。实行工作定期沟通和督导落实制度,按月对表调度推进情况,实现各部门横向协同、各县区纵向联动,着力打造精简高效的政务生态。开展“‘营’为有你 非常满意”问需活动,针对不同群体开展8次需求调查,发放问卷1万余份,征集意见建议1000余条,确保突破行动取得实效。

三、服务大局添动能,“一条心”助力发展

坚持结果导向,全面提升税收治理能力和为纳税人缴费人服务水平,推动税收营商环境实现新提升。

(一)创建春风拂面的政策环境。打造“税e学”宣传辅导品牌,将实体纳税人学堂升级为“云端课堂”,覆盖6.7万余户企业,组建“金牌讲师团”,围绕企业所得税汇算清缴、社保费申报缴纳等热点内容,制作“精品微税课”13期、税费政策宣讲15期,纳税人观看点赞量高达25万户次。推出“为纳税人缴费人办实事,东营税务这样做”、“‘春雨润苗’税收政策直通车”、“简税‘营’商 ‘赢’为有你”东营市优化税收营商环境创新突破行动专题系列宣传品,全网浏览转发量达30余万次。

(二)搭建惠企惠民的市场环境。聚焦企业所需、所难、所急、所盼,在全市选派政治素质高、业务能力强的税务干部,采取“点对点”精准服务的方式,分期、分批深入企业开展“面对面”走访,确保各项税收优惠政策和服务措施落实落细,累计走访企业11729余户,解决问题620件。依托“纳税人之家”,成立“一对一”专家辅导工作室,专家团队现场“坐诊”为纳税人答疑解惑,分层次、分批次对辖区重点企业开展“高精专”服务,累计处理个性化和疑难业务800余个,将政策“红包”精准装入企业“口袋”。

(三)构建助航护航的发展环境。联合市工商联以“惠苗”“护苗”“助苗”3大活动为主题,发布12大类29项“春雨润苗”助力小微企业发展工作措施,集中开展“惠苗政策进万家”减税降费政策“百日”宣传活动,累计组织政策宣讲20余场、专题培训3场,把脉问诊企业105户次,协助纳税人解决问题730余个。联合市工信局开展支持“专精特新”专项行动,推动中小企业转型升级,全市“专精特新”中小企业共计享受减免税额3666万元,其中“小巨人”企业享受减免2540万元,享受增值税留抵退税税额1.08万元,为东营经济发展注入“税务力量”。

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