烟台税务：“云端”享服务 税企“零距离”

今年以来，国家税务总局烟台市税务局结合党史学习教育，深入践行“我为群众办实事”，聚焦纳税人缴费人办税难点痛点堵点问题，不断创新服务举措，持续优化税收营商环境，办税缴费方式已悄然发生了变化。

云端一“通”，办税“零跑动”

“我们公司因设备升级刚换了电脑，之前申报的个人所得税数据无法获取，我急忙从莱山的办事处赶过来了。”烟台北方房地产开发公司的王会计说道。“‘云办税’体验区的税务人员告诉我，扣缴客户端数据下载权限设置授权可以通过‘云办税’办理，通过手机或者电脑就能提交申请，再也不用特地跑到办税厅来了，这可真是太好了。”

作为智慧税务生态体系建设的重要举措，“云办税”将传统办税窗口“搬上”云端，依托“鲁税通”征纳互动平台，通过“线上数据处理中心”远程提供“云辅导”，8大类54项业务实现“云端办”。作为电子税务局的有效补充，截至目前，“云办税”受理业务19274笔，云端一“通”让办税“零跑动”。

掌上一“码”，办税“零成本”

“我们公司处在发展初期，涉税处理能力比较薄弱，刚开始我有些无从下手。”烟台鑫兴晟铁艺有限公司的办税员祝先生说道。“看到税务人员在宣传‘一码通’，我赶紧打开手机扫描二维码了解了一下。它是最全的线上纳税服务集成入口，再也不用担心迷失在众多二维码中，我要为它点个赞。”

作为加快智慧税务建设推出的智慧办税产品，烟台智税“一码通”一码集成山东省电子税务局、自然人电子税务局、社保费缴纳、涉税政策咨询及办税地图等全服务应用，实现了“一码在手，服务全有”的掌上办税服务新体验，掌上一“码”让办税“零成本”。

空中一“线”，办税“零延误”

“您好，这里是烟台市税务局。查询到您刚刚拨打过咨询电话并未接通，现在对您进行遇忙回呼，请问有什么可以帮您？”纳税服务咨询中心的坐席人员正在处理未接通电话。办税服务厅相关负责人介绍道：“我们会通过纳服呼叫平台实时查询来电情况，对于未接通的咨询电话，我们都会在30分钟内进行回呼，积极响应纳税人缴费人的咨询需求。”

作为办税服务厅和纳税人之间的“桥梁”，“厅线联动”纳服呼叫平台对通话质量实时监控，对咨询问题进行统计分析。平台上线以来，共计为3.3万余人次纳税人缴费人提供人工语音服务，月均人工接通率达到98%以上，遇忙回呼率100%，空中一“线”让办税“零延误”。

从“少跑腿”到“不跑腿”，纳税人“云端”享受服务，税企“零距离”交流。下一步，烟台市税务局将积极探索智慧税务建设，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，降低办税缴费成本，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。