岱岳区税务局： 营商环境无小事 贴心服务暖民

　　水深则鱼悦，城强则贾兴。今年以来，国家税务总局泰安市岱岳区税务局以深化“放管服”改革和贯彻落实市委、市政府优化营商环境系列部署为工作重心，秉持“环境是金”的工作理念，用真心服务纳税人、缴费人，用真情办好惠民实事，坚持打造更便利、更温暖的税收营商环境，助力岱岳区经济高质量发展。

　　“不见面”的办税真不错

　　“我已经很久没去过办税厅了，现在在办公室，打开电脑或者手机，轻敲几下，就轻松完成了办税缴费，遇到不懂的问题还可以电话咨询税务人员，这样的‘不见面’服务真心不错。”山东阳光新材料科技有限公司的财务负责人谭秀说。

　　近年来，岱岳区税务局多措并举大力推广“非接触式”办税缴费服务，按照“尽可能网上办”的原则，逐步打造“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的工作模式，实现纳税人、缴费人从“到厅办税、前台办税”到“网上办税、掌上办税、自助办税”的转变。同时，岱岳区税务局为提升纳税人办税便利度，积极推行延时办、网上办、线上办、预约办、容缺办“五办”服务，切实保障办税服务不断、质效不减。

　　“本来以为办理新开办企业的手续特别复杂，竟然不到1个小时就办完了！”泰安河马生鲜有限公司财务负责人孙红凯说。在税务人员远程协助下，孙红凯通过电子税务局很快就申请到了“新办企业套餐”，套餐中办税开户、发票票种核定、实名办税、发票领用等8个涉税事项在后台实时审核处理，极大缩短了企业开办时间。此外，税务部门还进一步优化企业注销流程，设置专门的企业注销服务专窗，深入推进免办、即办、容缺办及优化服务的各项举措，加强对一般注销办理期限的监管。

　　“面对面”的服务很贴心

　　“真没想到税务局的服务这么到位，正当我们为《资源税法》实施带来的涉税变化一筹莫展时，税收专家顾问就来了企业，在解读政策的同时，还手把手教财务人员操作电子税务局，这样的‘面对面’服务我们很满意。”山东东岳盐业有限公司财务周广超高兴地说。

　　如果说“非接触式”服务是岱岳区税务局“迎商”落地的第一步，主动近距离的“拉家常”则是“赢商”的重要法宝。今年以来，岱岳区税务局开展一系列以“送政策，送服务，送名片，问需求”为主要内容的“三送一问”大走访活动，组建以税收专家顾问团、青年先锋突击队、志愿者为主的宣传团队，进企业、进社区、进校园、进景区，将各项优惠政策送到广大纳税人、缴费人手中，累计发放各类宣传材料15000余份。走访期间，宣传团队与纳税人缴费人深入交流，虚心听取意见建议，耐心解答企业疑惑。

　　“点对点”的帮扶很给力

　　“真的没有想到，现在办理涉税事项速度这么快，态度这么好，竟然还有电话回访，我真切感受到了税务‘春风’，这种‘点对点’的帮扶很给力！”泰安市汇博塑业有限公司财务范维杰说。

　　泰安市汇博塑业有限公司抢抓后疫情时代机遇，根据市场需要，迅速调整产品定位，但在变更经营范围时，因第一次接触这类业务，范维杰一时不知如何处理。抱着试试看的态度，他拨通了岱岳区税务局的咨询热线。税务人员耐心细致地解答了他的疑问，预约办税时间，并全程进行“帮办”。

　　岱岳区税务局针对纳税人缴费人一些紧办、急办等特殊涉税事项，采取“一对一”“点对点”个性化服务，及时满足纳税人办税需求，最大限度地为纳税人提供便利，让纳税人切身感受到营商环境不断优化带来的“溢出红利”。

　　服务细微处，润物细无声。优化税收营商环境永远是“进行时”，岱岳区税务局将继续扎实推进税惠政策落地，切实做到“想纳税人、缴费人之所想，急纳税人、缴费人之所急”，提供更加优质服务，全力打造更快、更简、更优的税收营商环境，为经济社会发展贡献税务力量。