平邑税务：打造“全生命周期”税务服务新模式

立足于破解纳税人缴费人“多头跑”难题和满足“进一个门、办所有事”的需要，国家税务总局平邑县税务局按照“合作联动、智能网办、全程服务”理念，升级改造“税政银服务中心”，联合县行政审批局、人民银行平邑支行和农商银行等多家单位建成全省首家“企业全生命周期服务中心”。中心业务涵盖市场主体登记、税费服务、投资建设、涉企许可、惠企政策、金融支持、用工就业、知识产权服务等8大场景、130余项行政许可、1000余项公共服务事项。

全生命周期服务体验好不好，纳税人最有发言权。2021年5月，临沂某物流有限公司的许先生享受到政策便利，两小时就办完了营业执照、公章刻制等业务。今年10月，许先生因个人原因到苏州工作，公司不再继续经营，准备办理注销手续。工作人员主动靠前，提供“一对一”远程指导，了解到其公司领取营业执照后，未开展经营活动，适用简易注销登记程序。工作人员提供全流程在线帮办服务，告知简易注销的办理流程和所需材料，指导他完成身份认证、签名及电子营业执照应用签名功能，审核完毕后将准予简易注销通知书邮寄到许先生手中，完成简易注销的“全程网办”。收到通知书后，他致电平邑县税务局，对工作人员耐心的指导表示由衷感谢。

除此之外，设立在全生命周期服务中心的“银税互动”服务窗口也为小微企业打通了资金源头活水。有贷款需求并且纳税信用良好的纳税人在办理税务、政务事项时，现场即可申请办理“银税互动”贷款。截至今年10月份，全县共有602户纳税人通过“银税互动”获得3.57亿元纳税信用无抵押贷款。同时，中心配备税务、政务、社保、银行等各类自助设备20余台，业务指导人员4人，可以实现“商事登记、涉企许可、税务、银行”等1166项政务服务和公共服务事项的自助化、一站式办理。

在项目建设前期进行个性化税收政策提醒，中期提供阶段性办税事项辅导，后期帮助全方位优惠政策落实，全生命周期服务中心着力打造重大项目全流程管理服务。“自项目开工建设以来，税务部门一路相伴，帮助我们充分享受各类优惠政策，解决涉税疑难问题。”认养一头牛乳业有限公司（平邑）财务负责人郭恩华说。

开办以来，中心以“弘扬沂蒙精神、为群众办实事”为目标，通过“沂蒙红色帮办站”，推出全程免费帮代办服务，为纳税人缴费人提供专业化的咨询导办及帮代办服务，最大限度减少纳税人缴费人跑腿次数，不断提高办税缴费服务便利化水平。

对此，山东拜尔建材有限公司办税人员王丽深有感触。因为对“提高研发费用加计扣除比例的税收优惠政策”不够熟悉，她在办理企业所得税预缴申报时遇到了难题。“幸亏服务中心的红色帮办人员的帮忙，才能这么快完成了预交申报，服务真是太到位了。”

据了解，全生命周期服务中心成立半年多以来，已为1518户纳税人，解决了办税缴费、政务服务和金融信贷等疑难问题2000余个，税务部门为越来越多的纳税人缴费人办事人打通了“绿色通道”。