潍城税务：用心服务倾情打造有温度的办税厅

潍坊市潍城区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，开展“心系纳税人，服务再提升”系列活动，切实转变服务模式、提升办税缴费能力，营造温暖、温情、温馨的“纳税人之家”氛围，不断优化税费营商环境，让纳税人缴费人的满意度和获得感得以增强。

微笑服务暖人心

开展“微笑服务”活动，引导全体税务人员将“微笑服务”真正内化于心、外化于行。一方面，依托政务服务“好差评”管理系统，引导纳税人缴费人对服务满意度进行评价，及时收集纳税人缴费人对税费服务工作的意见建议；另一方面，在厅内设立“微笑之星”投票箱，邀请进厅纳税人缴费人通过排队叫号小票投票等适当方式，评选办税服务厅“微笑之星”，形成比学赶超的良好氛围，不断提升服务质效。

通过“微笑服务”竞赛，树牢全体人员“热心、真心、细心、恒心”服务理念，将“微笑服务”、“文明用语”渗透到日常工作中，推动服务质量提升，服务环境改善，服务效率提速，打造一支态度好、素质高、业务精、口碑佳的服务队伍，真正让纳税人缴费人感受到家的温暖。

技能拓展优服务

组织开展办税服务业务培训，以进一步提升办税缴费服务工作人员的服务能力、业务素养和办税效率，加强干部队伍建设，立足办税服务厅业务应用实际和工作需求，覆盖全体工作人员。

采取脱岗轮训、晨会集训等方式，针对房产交易、社保缴纳、新税法、近期税收优惠政策、办公软件操作等内容，由业务骨干授课，实际操作和案例相结合，深入浅出帮助办税人员尽快掌握基本政策和业务技能。另外，将党史学习纳入其中，学习范围扩大到办税服务厅全体人员，利用每周一晨会时间开展开展“微党课”的学习。每周五进行业务能力测试，及时检测学习效果。

志愿服务添助力

统筹调动激发社会力量，对外发布“志愿者招募令”，调动企业、技术服务单位、涉税专业服务机构等社会力量，招募了一支志愿服务队伍，将志愿者补充到导税服务队伍，进行厅内一对一现场教学、滴灌式培训辅导，逐步培养纳税人的网上办税习惯，扩大“网络化办税”覆盖面。

充分发挥志愿者的工作优势，加强沟通交流，广泛征求纳税人缴费人的意见建议，并及时将意见建议向税务部门反馈，为改进工作、升级服务提供了重要依据。截至目前，潍坊市潍城区税务局常见业务非接触办税占比达96.55%，网上申报率达98.3%；窗口日均叫号量由114个缩减至77个，同比下降31.8%。

“志愿者服务态度很好也很细心，以前咨询税务干部的人多还要等上会，现在可以直接找志愿者帮忙办理业务，方便快捷多了”，刚刚办理完申报业务的王女士满意地说。