巨野税务：“非接触式”办税缴费服务 让纳税人缴费人安心又暖心

为深入推进精细化服务，近日，国家税务总局巨野县税务局积极拓展“非接触式”办税缴费服务形式和措施，大力推行办税缴费网上办、掌上办、自助办，为纳税人缴费人提供不受区域、空间局限的办税缴费渠道，开启“零跑动”纳税服务新模式。

线上走访税惠政策及时享　

“巨野县税务局采取网络连线‘云走访’，为我们提供了一个新颖的政策传递、问难问需、征纳沟通的平台。我们企业在个税、增值税、电子税务局操作以及疫情期间各项优惠政策等方面的问题，都得到了详细的解答，很大程度上减轻了我们办税负担，我们非常满意。”巨野县万隆置业房地产公司财务负责人吴潇在税企“云走访”座谈会上激动地说。

为切实做到“倾听纳税人心声，服务纳税人需求”，积极响应“千名税干下万企”号召，巨野县税务局以网络连线“云走访”的方式，聚焦纳税人需求，诚邀纳税人代表共同搭建“税企沟通平台”，详细介绍“减税费、优服务”等方面的工作举措，同时针对企业提出的问题和建议，逐条分析，研究解决办法，为企业“助复产、促发展”答疑解惑，破除影响企业发展的各种障碍，切实保障纳税人对各项税费红利应知尽知、应享尽享。

云税客服 远程交互立即答　　

“以前有些业务要去办税服务厅才能办理，如今通过‘线上服务窗口’就可以完成，再也不用跑来跑去，这种办税体验就像打开办税‘任意门’。”纳税人李女士说。　　

自从“云税客服”功能开通后，移动办税厅和5G智能微厅的纳税人、缴费人络绎不绝，都想体验一下“高科技”，他们在通过视频指导成功办理完业务后，频频点赞。巨野县税务局打造的“云税客服”平台充分发挥了智能微厅、移动办税厅的视频语音辅助功能，导税团队从“线下服务”变为“网上指导”。纳税人只需点击客服按键，便可自动连接税务人员，求助操作指导、申请发票增量、咨询税收政策等具体业务，实现难点、堵点问题“一屏清”。　　

“云税客服”作为智慧新民生工程，将5G技术与智慧办税服务终端相结合，通过5G网络，保证了线上业务不拥堵、不延迟，既大幅缩短了业务办理时间，降低了纳税人缴费人的等待成本，也打破了传统办税服务厅场所固定的限制，在任何地方办税都像在实体办税厅一样，实现远程“面对面”办理税费业务，为纳税人缴费人提供便捷安心的服务。　　

自助办税 业务场景随心选

“由于店铺距离办税服务厅较远，每次办理业务要花费一个多小时，如今‘自助厅’建到了家门口，业务可以全天候办结，经济又方便。”近日，巨野县小鸟电动车专卖店负责人通过智能微厅自助办结业务后，给出了五星好评。　　   

为有效降低纳税人办税成本、切实提升办税幸福指数、持续缩小服务半径，巨野县税务局在巨野农商银行麟居支行打造“微而不小，一次办好”5G智能微厅，实现了办税服务厅“窗办”业务的全面移植和智能整合。纳税人在办理完银行业务的同时，根据工作需要还可以享受“跨行业领域一站式”的办税缴费服务，在“税青润企惠民团”的协助下，安心办理发票领用、车购税申报缴纳等业务，实实在在提升了纳税人缴费人获得感和幸福感。　　

下一步，巨野县税务局将持续拓展“非接触式”办税缴费服务范围，推动服务向智能化、专业化、高效化升级，不断增强纳税人缴费人办理业务“新税感”，助推纳税人缴费人满意度的实质性提升。