开发区税务:“非接触式”办税缴费服务跑出“新速度”

发布日期:2021-01-26 来源:聊城市税务局 字号:[] [] [] 【打印本页】
近日,山东正信招标有限责任公司办税人员范立行签收了一份EMS邮件,顺利领到了从电子税务局上申领的1500份发票。“现在业务都网上办,几乎用不着跑大厅了,连发票都能免费邮寄,对我们这些用票大户来说,真的省时省力!”

发票免费邮寄是“非接触式”服务的一个侧影。为共同应对疫情防控严峻形势,全力保障市场主体安全办税、便捷办税,国家税务总局聊城经济技术开发区税务局上线一批智能办税新设备和新功能,“非接触式”办税缴费服务质效不断提高。

智能导税,“自助办”更舒心

聊城市开发区东鼎隆茶莊会计董爱骄在使用24小时自助办税终端进行发票代开时发现,屏幕上多了一个“语音导税”模块,“有了这个,我就能一边问一边操作,省得老麻烦导税的小姑娘啦!”她惊喜地说。

“语音导税”模块通过智能识别语音中的关键词组合,能精准匹配纳税人的问询内容,不仅能实现“陪伴式”导税,还可以进行日常咨询,帮助纳税人随时获得涉税问题的解答与辅导。

为进一步减少办税服务大厅人员聚集,聊城开发区税务局积极拓展第三方支付,对车购税自助缴纳等终端开通微信和支付宝缴费功能,同时优化社保缴费服务,为广大缴费人提供“网上、掌上”等多种自助缴费渠道,更好地满足了纳税人、缴费人的多元化需求。

一键呼叫,“跟踪办”更放心

走进聊城开发区24小时办税服务厅,3台“双屏”设备格外引人注目。“这几台自助终端近期刚刚进行了升级改造,配备了双触摸屏和双摄像头,可以说是集自助办税、远程导税、视频辅导于一身,可以最大限度解决部分纳税人不懂操作、不敢独自操作的问题。”第一税务分局局长王曜华介绍到:“纳税人在办理业务过程中,遇到操作不畅等问题时,可一键呼叫人工客服,由后台运维人员提供帮助。”

不仅如此,聊城开发区税务局还依托数据处理中心,实时监控各类自助设备状态,定期根据各模块业务量进行纳税人行为分析和功能调整,针对性解决“非接触式”办税缴费过程中纳税人可能遇到的难点、堵点和痛点。

远程受理,“云上办”更省心

1月19日,8512366坐席接到了一通来自溧阳的求助电话,原来是溧阳中立电梯工程有限公司的办税人员朱梦娟因急事已经回到溧阳,但是跨区域报验还没有来得及办理。坐席人员立刻开启远程业务受理服务,指引朱梦娟用手机拍照上传了合同、跨区域涉税事项报告等资料,马上为其办理了外省跨区域报验。“因为疫情的原因没办法立刻到这边大厅办理报验,没想到一通电话就解决了问题,不光省了时间和交通费,更大大降低了我们外省纳税人的感染风险,真心感谢!”朱梦娟在电话里向远程业务受理中心的工作人员致谢。

聊城开发区税务局正在试行远程业务受理中心,针对外省跨区域报验、逾期申报、临时增量增额等以往到厅办理的业务,由“窗口办”转到“云上办”,通过多种渠道方便纳税人上传业务办理所需资料,并联通可视化界面,实现随时沟通、实时办理,打通“非接触式”办税缴费最后一公里,让纳税人、缴费人“一趟都不用跑”。

“这种打电话、云上办的方式,其实是把窗口挪到了‘云上’,用视频和连线代替了面对面业务受理,能让‘非接触式’办税速度更快、服务更优、更容易被纳税人接受。”王曜华说。

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