市中税务：“军魂”出品的“税”服力
每个时代，都有信仰；每个群体，都有精神。在国家税务总局济南市市中区税务局，有这样一群人：昔日，他们身披戎装，保家卫国；今朝，他们身着“税务蓝”，竭尽所能服务纳税人。他们是从不同军营进入税务系统的转业军人。从军队到地方，变了的是他们的身份和着装，不变的是他们的赤胆忠心，是他们的坚韧、拼搏，是“军魂”出品必是精品的税务服务力。在八一建军节来临之际，请让我们走近他们。
20年“不变”的山清这样管理
——“无感”体验的背后是税务人的真情实感
20年前，历经10年军旅洗礼的山清，脱下戎装，穿上了现在这身“税务蓝”。从税20年，她大胆创新、开拓奋进，用20年“不变”的真情实感带领团队取得一次又一次的成功，获得了一次又一次的荣誉。“办税服务厅是税务战线的最前沿，直接服务数万纳税人。提供办税服务，满足税务需求，用我们的十分努力，换来纳税人的非常满意。”山清掷地有声。
160人、5000平方米，这就是山清的“战队”和阵地。从1994年顺应分税制改革而分设国税、地税两家，到24年后国地税合并——2018年，这场涉及80万税务“大军”的机构改革中，山清带领团队在上级党委引领下，做到了事合、人合，力合、心合。自当年4月开始连续3个多月，他们通宵加班、定制度、调流程，保障事合、人合；抓培训岗位练兵、谈心谈话促进力合、心合。经此一役，这支160人的队伍军心更稳、工作更有序、流程更顺畅。与之相伴的，是纳税人的“无感”零障碍体验。面对2019年国家推出的2万亿元减税降费计划，山清带领团队研究最优化的退税流程，克服种种困难，仔细查验了3万多张票据，逐笔核对了10万余条数据，与纳税人通话3000余次，核实税款做到无一差错，为900余户企业和自然人退税2.2亿元。
办税服务厅是税务战线的最前沿，直面纳税人，负责上通下达，帮助纳税人解决问题。今年的新个人所得税汇算清缴，对纳税人来说是新鲜的，对办税人员来说同样是第一次。“这是国家改革成果的第一次展示，如何平稳过渡至关重要，这就要求全体人员迅速掌握新政策，遇到问题纠正问题。”山清带领团队迅速行动，吃透政策精神，提高操作技能，积极宣传，解答疑问，破解难题。“我们提供的是‘保姆式’的税收顾问服务，针对不同纳税人的不同需求，我们会研究制定不同的解决方案。”
一次新个税改革再一次检验了这支队伍，他们敢打硬仗，能打胜仗。“团结、紧张、严肃、活泼”就是这支队伍继承和发扬的优良传统，是军人作风和奋斗精神的真实写照。
5年“多变”的李效松这样学习
——“新税”落实的背后是税务人的本领提升
上午9点，记者到达李效松办公室时，他刚和同事商讨完当天的工作安排。不大的办公室内，到处可见学习的痕迹。在李效松身后，一个四层高的简易书架上摆满了各种书籍。李效松说，“不管工作怎么变，学习的精神始终不能变。”
2015年由部队转业至税务系统的李效松，经历十分丰富。转业前，他历经4次原部队撤编、合并，转业后又经历了国地税合并，一次次的税收新政、办税改革。“对我而言，每一次都是一次崭新的征程，是阅历的丰富和人生目标的新生。”
军人出身的李效松始终坚信，不管单位怎么变，稳定的思想要始终不变。“要始终保持稳定的思想、乐观的精神、积极的心态来应对即将到来的各项工作和任务。”他说，工作是靠人干出来的，而不是在臆测和吹牛聊天中得出来的。几句朴实无华的话语，让我们看到了军人的果敢与坚定。
办公室里的书只是冰山一角，在市中区税务局里提起“李效松”三个字，就是“学习”的代名词。多年的经历让李效松认识到，“不管工作怎么变，学习的精神始终不能变。”每一次改革都意味着新的压力，也意味着新的动力。“通过在工作中不断学习，对知识不断积累探索，才能不会被新环境淘汰、被新工作淘汰，尽快融入到新的工作岗位中去。”
“没有业务主动学，遇到业务跟着学。”在李效松的认知中，学习到的知识如果仅停留在书本上，没有任何意义，必须不断地融入实践，实地学会解决问题的办法。
今年的首个个税汇缴期，对于李效松来说是新鲜的，也是有难度的，“以前面向单位、企业，这次的个税汇缴直接面向纳税人。”他告诉记者，新个税汇缴对征收管理方式、工作服务态度、个人能力素质、沟通交流技巧都提出了更高的要求，“办税服务厅作为直面纳税人的窗口，代表的是税务形象和服务水平，是各种疑难问题的交汇点。要妥善处理各种问题，我们必须首先提高自身的业务水平和处理问题的能力。”
诚如李效松所说，办税服务厅直面纳税人，服务好纳税人的出发点始终不能变。在他看来，作为一名直接面对纳税人的基层工作人员，就是要不忘初心、牢记使命，始终以饱满的热情、积极的态度、负责的精神，服务好每一名纳税人，站在纳税人的角度帮助他们排忧解难、解决问题。
心境“蜕变”的肖磊这样坚守
——“不出人为差错”的背后是税务人的精神力量
如果说山清是指挥力的代表，李效松是学习力的代表，那么市中区税务局第一税务所个体服务厅副主任科员肖磊则是坚韧不拔的代表。
2019年，肖磊生了一场大病，当时妻子尚未转业，这对于独自一人带着女儿在济南生活的他而言，是一次重大的打击。他找到了山清，说：“大姐，你说我这么
年轻，人生就这样了吗？”正是这样一个人，接受治疗后恢复了仅仅两个月，再次找到山清，说：“我要上班，我不能就这样颓废！”如今，在他的建言下，个体服务厅开辟了自助办税区；在他的坚持下，个体服务厅一切工作井然有序。
采访当天，恰逢7月征期最后一天，个体服务厅里每个人都很忙碌，肖磊也在导税台了解当天的办税情况。“个体经营者都是独门独户，不比一般纳税人和公司，没有专门的财务人员，对一些税收政策和办税方式不甚熟练，他们只能选择到服务厅办税。”他说，服务厅有专业人员辅导，能帮助个体经营者快捷高效完成申报业务。才到个体服务厅半年的肖磊，对这个大厅的情况和纳税人的习惯已经很熟悉。
“重新上班以后，他整个人的精气神儿变了！”山清说，走上新岗位的肖磊让她眼前一亮，“对新环境和业务人员熟悉快，能主动发现问题并提出改进办法，改善服务厅的整体办税环境。”面对税务系统倡导的非接触式自助办税，肖磊建议将原个体服务厅重新规划，开设自助办税区。他说，“自助办税是趋势，我们厅服务的个体经营者也要逐渐适应，我们来给经营者提供培训和辅导。”7月征期最后一天，肖磊建议的自助办税区迎来不少纳税人，23名办税员有半数集中在这个区域为纳税人进行一对一辅导。
肖磊经常给服务厅的办税员说：“我们要保证不出任何人为差错，不要被动，要心平气和地把工作做好！”