致全市纳税人和缴费人的一封信

 尊敬的纳税人和缴费人：

您好！

“水深则鱼悦，城强则贾兴。”济南，这座诞生了瑞蚨祥、宏济堂、金钟等诸多“百年老字号”的千年古城，在新时代的历史方位中正找准自己的坐标，传承“重商亲商”的优秀历史传统，努力打造市场化、法治化、国际化的金牌营商环境。

济南市税务局积极发挥税收职能作用，对标国内外先进水平，深入推进办税（缴费）便利化改革，落实减税降费政策，精准把脉企业需求，主动服务纾难解困，推动企业加速复工复产，为建设“大强美富通”的现代化国际大都市持续贡献力量。

——有一种“支持”叫减税降费。疫情无情人有情，为支持企业复工复产，我们制作“税企同心大礼包”，实时更新疫情防控和经济社会发展税费优惠政策，让税收政策红利应享尽享、应享快享！我们搭建智慧咨询平台，提供“税博士”+微信24小时智能咨询、纳税人学堂等线上精准咨询辅导服务。2020年1-5月，全市落实各项惠企优惠政策491.4亿元。

——有一种“服务”叫见屏如面。疫情防控期间，为了你、我、他的安全，我们推出“非接触式”办税服务，优化完善了山东省电子税务局申报表更正、税控设备变更发行等20余项功能；推出了“票e送”，把发票和涉税文书免费邮寄到您手中；推出了“码上办”，主动问需、代办。以前办税面对面，现在办税键对键；以前办税您找我，现在办税我找您，“非接触式”网办事项达到232个，网上申报率达到99.99%。

——有一种“速度”叫办税提速。围绕压减纳税人办税时间，将企业开办首次办税时申领增值税发票时间压缩至2个小时内；增值税一般纳税人注销业务办理时间压缩至8 个工作日内；增值税留抵退税办理时限压缩90%以上；出口退税平均用时4个工作日，对申报无疑点的重点出口企业、受疫情影响困难企业和防疫物资生产企业，创新实行了出口退税“当天申报，当天核准”。

——有一种“目标”叫非常满意。围绕“以纳税人、缴费人为中心，让服务非常满意”的目标，我们开展“千名干部进万企，税企同心战疫情”专项行动、开发“问题直通小助手”微信小程序、召开问需座谈会、委托第三方调查机构、发布优化营商环境需求有奖调查问卷，收集问题建议3210条，反馈率100%。

“巢好引凤栖，花香蝶自来”。尊敬的纳税人、缴费人朋友们，让我们携起手来，当好优化营商环境的营造者、参与者、维护者，努力实现共创、共享、共赢，让我们共同的家园——济南，这座美丽的历史文化名城再放异彩！

再次感谢您的付出，感谢您的理解和支持！我们会一直努力，期待您能对我们的工作“非常满意”！

国家税务总局济南市税务局

2020年7月