岱岳区税务局：“缩水”的大征期 “进阶”的大服务

“上次大征期，我排了一个多小时的队，业务办理才用了5分钟，这次来大厅从进厅到出门一共不到5分钟，这样的纳税体验我怎能不点赞。”4月24日，刚走出岱岳区税务局办税服务厅的李女士说道。

面对疫情防控期间首个大征期，岱岳区税务局统筹安排，冷静应对，精准协调，扎实推进“非接触式”办税，全力优化首个大征期税费服务工作，虽然疫情期间到厅办税人数大幅“缩水”，但纳税人办税体验持续提升。

主动靠前“党旗飘扬”一线展担当

“您好，隔位就坐。”“您好，麻烦预看一下您的资料。”“您好，请戴好口罩。”大征期期间，岱岳区税务局办税服务厅党支部委员自觉承担起办税厅秩序维护工作，全天候保障办税服务有序开展。

为确保首个大征期平稳运行，办税服务厅党支部专门召开党员大会进行安排部署，在支委会的建议下，组建了“后勤保障小分队”，自觉承担起大厅疫情防控、秩序维护、应急保障等事宜，让前台人员全身心投入到服务纳税人的工作当中去。

据了解，办税服务厅始终坚持以党建为统领，持续打造“党徽映岱岳，服务守初心”党建品牌，特别是在首个大征期期间，党建领航作用发挥得更为明显。办税服务厅建立起“党支部书记带头盯靠一线，党支部委员维护大厅秩序，党员示范导税和前台办税”工作模式，将党组织和党员先进性与大征期工作紧密结合，让党旗在办税服务厅高高飘扬，让党组织在办税一线示范领航，让党员在服务前台落地生根。

流程再造“三层分流”导税显成效

“您好，这是您订购的矿泉水，请签收。”面对外卖小哥送来的一大箱矿泉水，导税台工作人员一脸茫然。后经核实这是刚办理完复杂业务的安女士为表示感谢，特意送来的“爱心矿泉水”。“我们最终电话联系到安女士，并退还了矿泉水，但能收到纳税人送来的矿泉水，这是首先是对我们‘三层分流’导税模式的认可，更是对我们的工作一种鞭策。”办税服务厅负责人孙泉说道。

今年1月份，岱岳区税务局对办税厅进行升级改造，新增“泰好办”、视频连线、征纳互动等智能化、“非接触式”办税设施。在此基础上，积极推行流程再造，建立起“三层分流”导税模式，极大地减少了纳税人的等待时间，提升了纳税人的办税体验。

纳税人、缴费人自进厅开始，办税服务厅安排专人全程帮扶，将可以在自助办税区、“泰好办”自助终端等办税人员引导至一层办理，实现第一次分流；对无法自助办税人员引导至导税台，对简单事项直接办，对其他能在网上办理的，引导至网上办税区，进行自主办税，实现第二层分流；对于确需到前台办理的业务，安排人员进行材料预审，协助办税人员补全所需材料，抽取号码后引导至相关窗口，最大限度提升纳税服务。

外塑内强“非接触式” 办税引风尚

“您看，外网的操作是不是很简单，以后您就可以在家里办税了，再也不用来回跑了。”这是外网流动导税工作人员每天重复最多的话。

岱岳区税务局办税服务厅抽调6名窗口人员成立外网辅导小组临时加入流动导税团队，帮助纳税人操作自助办税设备或登录山东省电子税务局办理涉税事宜，引导纳税人自觉选择线上办理涉税业务。同时，通过微信、鲁税通等平台建立“办税服务咨询群”、“税企交流群”，实时推送优惠政策，邀请资深税务师事务所专家开展网上课堂直播。疫情期间，先后就疫情防控期间税收优惠政策、企业所得税申报等开展了15次微信直播，有1.8万余户次纳税人收听收看。

在做好外部“塑形”的同时，办税服务厅充分发挥“征纳互动区”业务培训主阵地功能，主动强化内功，探索建立内部人员“学习充电”制度，将最新优惠政策梳理汇总，由前台工作人员轮流担任讲师，确保税务干部政策学习先学一步，学深一层。

“坚持推行‘非接触式’办税模式，完善优化‘三层分流’导税方式，持续提升纳税人、缴费人的办税缴费体验是我们办税服务厅始终的工作目标，下一步，我们将持续创新服务举措，不断优化办税方式，全面推动纳税服务提档升级。”孙泉说。