兖州区税务局创新“几何式”服务新模式助力企业复工复产

面对当前疫情防控复杂形势，兖州区税务局创新推出“几何式”办税服务新模式，精准施策，优质服务，科学防疫，为企业排忧解困，为办税提质加速，为安全保驾护航，全力以赴助力企业复工复产，加速复苏。

一是“点对点”精准施策，确保助企排忧解困无偏差。对症下药，组建帮扶专家团，主动上门服务，了解掌握企业的相关涉税难题；建立会商工作制度，针对疑难问题重点工作同各业务股室、各税源管理分局联合商讨，多角度、全方位、精准化提供专业支持。因企施策，针对重点企业落实“一户一策”税收解决方案，印发“税费优惠政策明白纸”，涵盖企业自身应享受各项政策的具体规定、计算方法、减免税费金额。精准出招，利用税收大数据分析，切实摸清找准受疫情影响行业的需求、快速精准地定位符合税收优惠政策条件的企业，对上辅助决策，对内精准服务。

二是“全面式”优质服务，确保非接触式办税无疏漏。依托电子税务局为基础，增设3倍数量的导税审批窗口，充实导税辅导力量，通过网上办理审批业务，优化办税缴费新措施。利用“两线”为保障，实行“热线答，网线教”的办税新模式，公开多部咨询热线提供远程办税支持，依托多种直播平台提供线上业务辅导，确保涉税咨询有保障，业务辅导不间断。开通绿色通道添动力，针对防疫重点物资生产企业的发票申请、退税申请等业务，优先审批，加快办理。实现重点业务加速办，紧急业务即时完。仅3月份，通过电子税务局办税就超22000人次，办理涉税事项超2070项，征期内网上申报率达99.9%。

三是“立体式”科学防疫，确保办税服务厅安全无死角。严管干部职工，全体人员每天通过钉钉上报健康情况，安排专人对上报数据进行系统收集整理，建立“健康台账”，全天候实时把控干部健康情况。严格厅内消杀，每天三次对办税设备、办税窗口和办税场所进行全面消杀，分区域设置责任专员，将责任层层压实，压力层层传导。严控流动人员，全面推行健康通行码，实现一码通行；科学规划办税路线，做到出入分离；推出办税“口罩令”、设置“一米提示牌”、安排“防控安全员”，降低交叉感染风险，拉起安全办税严密防线。