惠民税务：聚力“三转变” “非接触式”办税助力复工复产

“虽然‘面对面’办税减少了，但‘心与心’的距离更近了。”惠民一品液酿酒有限公司财务经理汤金章说。

惠民县税务局聚焦“不见面”，盯紧“快速办”，致力“更方便”，全方位推进“网上办”“自助办”，“非接触式”办税率达到92.36%，实现战“疫”、复产两不误。

引导式宣传，变“了解”为“熟知”

“疫情期间不敢出门，但业务又不能不办，通过税务公众号了解到，通过电子税务局足不出户就能办税，解决了大问题。”滨州长旭工贸有限公司会计主管田军说。

惠民县税务局抓住纳税人因疫情减少外出这个窗口期，通过广播、电视、报纸等媒介广泛宣传，借助“鲁税通”、公众号、微信群等平台实时推送，多角度、多形式宣传“非接触式”办税全天候、实时性特点，让纳税人有兴趣、想体验。

 （通过“鲁税通”推介电子税务局）

为引导纳税人“非接触式”办理税收业务，惠民县税务局在办税服务厅建立电子税务局和自助办税体验专区，并推行“号”前分流模式，将来厅或预约办税业务划分为“窗口办”和“自助办”两个类别，对可以通过“非接触式”办理的业务，引导至体验专区进行办理。

“为让新办纳税人在一开始就形成‘涉税业务网上办、自助办’的思想意识和行为习惯。我们抓住新办纳税人这个关键，将新办登记“套餐式”服务移至电子税务局和自助办税辅导专区，专人引导办理，效果很明显。”第一税务分局局长韩俊霞说。

实操性教学，变“不会”为“熟练”

“刚开始我还是习惯于在窗口办理涉税业务，但在工作人员手把手辅导后，发现还是电子税务局更便捷。现在我能够随时随地自主办理税收业务，很少再往大厅跑了。”山东康和药包有限公司财务人员李秀环说。

 （成立团队集约办理电子税务局业务）

为帮助纳税人用好电子税务局和自助办税设备，惠民县税务局专门成立了辅导团队。一方面，对初次“非接触式”办税人员，采用“手把手”演示方式，帮助了解操作流程；另一方面，对已经掌握部分操作步骤的纳税人实行巡回式指导，及时解决操作中的问题。同时，还细化编写《电子税务局常用业务操作指南》，并分类梳理、录制《小颖钢哥带你玩转电子税务局》慕课，采取“操作界面截图+简明清晰讲解”的形式，把各项业务操作流程分步骤讲清、讲透，纳税人“按图索骥”就能顺利办完业务。

疫情期间，通过“钉钉”直播方式，对纳税人进行在线辅导。截至目前已举办6期，参与纳税人达2578人次。

“我们还开通了语音、视频辅导热线，建立了微信交流群，为厅外使用电子税务局或自助办税终端办理业务的纳税人实时答疑、解决问题。”韩俊霞说。

有序化拓展，变“一点”为“多点”

“把集中在办税厅的涉税业务分散到自助办税设备和网上，少跑路、就近办、网上办，不仅分流了大厅压力，还降低了纳税人的办税成本。”县局局长孙树峰说。

为拓展服务半径，惠民县税务局充分考虑地域因素，统筹布局。除开发区办税厅外，在老城区另设离厅式“7×24小时”自助办税厅，在李庄镇绳网基地设立电子税务体验基地，在11个乡镇投放自助办税设备，实现全县所有乡镇自助办税全覆盖。

 （对自助办税设备进行消毒）

“‘非接触式’办税送到了家门口，领取发票也不用再去大厅了。”惠民县宝芝林医药连锁有限公司会计郑卫芹说。

同时，为提升办税体验，在各电子税务局和自助办税专区还配备先进设备，优化网络线路，提高网速，协调服务公司入驻，及时维护升级。

据悉，该局今年计划在老城区新建电子税务局体验基地，努力构建全天候、全方位、全流程的“非接触式”办税生态链。