费县税务：一张“特殊”的12345转办单

3月23日，费县税务局办税服务厅收到了一张“特殊”的12345转办单，和往常的投诉与建议不一样，这是一封感谢信，感谢我们前台人员耐心细致的服务。纳税人的肯定，让工作人员备受鼓舞。

这源于当天的一件小事：中国建设银行费县支行会计林女士着急地赶到办税服务厅，因为单位着急入账，请办税厅工作人员帮忙打印完税证明。办税服务厅工作人员孙靖了解情况后，立即帮助林女士办理打印业务，并耐心细致地给林女士讲解电子税务局的完税证明打印功能，帮助林女士今后能够方便快捷地自助办理业务。办理完业务后，林女士专门致电12345市民热线，对孙靖热情细心的服务表示感谢，为费县办税服务厅点赞。就是这样一个简简单单的“小业务”，换来了纳税人赞扬认可的“大感受”。

疫情发生以来，费县税务局办税服务厅大力推广“非接触式”服务的同时，统筹兼顾做好需到厅办理业务的纳税服务工作，做好疫情安全防护措施，加强人员培训，提高前台工作人员纳税服务意识。建立健全电子税务局业务集中审批机制，将所有综合业务窗口分为两组，一组负责电子税务局新办纳税人套餐式服务的受理及日常叫号业务，另一组负责电子税务局其他所有网上待办业务，在集中审批机制的运行下，大大提高了工作效率，做到电子税务局审批业务“日清”，实现“非接触式”服务与办税服务厅现场服务同步同频，提升了纳税服务质效，赢得了纳税人、缴费人的一致好评。