历城区税务局：办税“非接触” 服务更贴心

　　自新冠肺炎疫情发生以来，历城区税务局把疫情防控工作贯彻到纳税服务始终，采取多项措施健全防控体系，优化“非接触式”办税，最大程度减少办税场所人员聚集，千方百计降低疫情传播风险，尽全力为纳税人、缴费人营造安全放心、高效便利的办税缴费环境。

　　扩容线上咨询，确保“问必有答”

　　积极引导纳税人通过微信服务号、“鲁税通”平台、12366纳税服务热线、税企微信群进行线上涉税业务咨询，配齐配强咨询受理人员力量，优选业务能力强的17位税务人员承担线上咨询回复工作，实现纳税人“有问即答”、“问必有答”;充分发挥微信在线咨询优势，通过截图指导、同步辅导、视频沟通等方式满足报表填写、操作流程等复杂疑难问题的咨询需求，解答更直观、效果更明显;成立专家团队，对于纳税人个性化、政策性强的涉税问题，由专家团队采取“一对一”视频方式开展辅导，确保纳税人疑难问题第一时间得到合理解决。

　　　　优化网络办税，确保“办税通畅”

　　根据市局统一安排，全面升级“票e送”服务，引导纳税人通过电子税务局或微信服务号网上申领发票，只要取票方式选择“票e送”，所领用发票将统一免费邮寄上门，让纳税人不必再去人员较为密集的大厅办理。

　　针对春节前后购车市民缴纳车辆购置税较为集中的实际情况，主动与银座汽贸等大型4S汽车经销商对接，加大网上办税宣传加速度，多渠道推送微信服务、电子税务局缴纳车购税的详细流程，引导广大车主通过“不进厅、不见面”的方式上网缴税。

　　加大防控力度，确保“进厅放心”

　　办税大厅人员流动性较大，是疫情防控的前沿战地。对于非急需的进厅办税业务，通过提前疏导、错峰引导等方式提醒纳税人延后办理;对于因特殊情况需到大厅现场办税缴费的人员，提醒纳税人通过微信预约服务功能进行提前预约，引导纳税人错锋办税，合理安排业务办理时间，有效缩短在厅逗留时间，最大程度降低交叉感染风险;同时，健全完善《办税税务厅疫情防控工作指导方案》，采取严守“入口关”、严把“消毒关”、严控“距离关”等多项举措，坚决筑牢疫情防控的严密防线。

　　引导纳税人使用“非接触式”方式领取发票

　　随着企业陆续复工复产，纳税人办税需求将有所增加，疫情防控工作需要持续加力。下一步，历城区局将紧跟上级工作部署，及时调整疫情防控举措，因时制宜优化纳税服务，不折不扣落实税收优惠政策，以更安全、更便捷、更高效的方式确保纳税服务有序开展。