菏泽市定陶区税务局“四个准备” 完善疫情期间纳税服务工作

疫情防控再严峻，纳税服务不打折。聚焦疫情防控发展的风险形势，菏泽市定陶区税务局从四个方面入手确保纳税服务工作平稳有序。大众网·海报新闻记者了解到，为阻断疫情传播渠道，区税务局积极引导纳税人网上办、自助办、邮寄办，最大限度实现非接触式办税。 

　　面对疫情，菏泽市定陶区税务局充分提高思想认识，做好“心理准备”，谨遵上级安排，利用微信群、电话、电子邮件等工具，做好武汉来菏泽人员等情况统计，及时转发各类疫情防控、工作安排、涉税调整政策文件等通知。警示全体人员高度重视，严守非必要不外出、不聚餐、不走亲访友等要求。确保全员对疫情形势保持科学认识，既要保持警惕，又要不恐慌、不信谣。开班后一律戴口罩工作，注意卫生勤洗手，对办税服务厅各处勤消毒，用积极平稳的心态为纳税人提供服务。 

　　防范疫情，采购防疫用品是关键，菏泽市定陶区税务局及时认识到疫情严重性，做全了“物资准备”，购置医用口罩50包、医用手套200个、84消毒液40瓶、水雾喷壶4个、电子体温计2个、酒精等多种防疫和消毒设备，确保前台工作人员防护到位。提前对办税服务厅进行通风、清洁，对办税柜台、电脑、自助机等设施用酒精全面喷洒消毒，各防护用具摆放到位。随着疫情发展，重新筛查防护物资缺口，及时上报短缺物资数据，争取更充足的防控物资用于前台。 

　　为阻断疫情传播渠道，菏泽市定陶区税务局通过引导非接触办税，做广“宣传准备”，积极引导纳税人网上办、自助办、邮寄办，最大限度实现非接触式办税。通过鲁税通征纳互动平台、税企微信群、QQ群、大厅公告栏、宣传单页等开展广泛宣传：“菏泽市税务局给纳税人、缴费人的一封信”、2月份纳税期限延长至2月24日、电子税务局操作指南等涉税文件，共推送各类涉税指南2000余次。公开咨询电话和值班人员微信联系方式，每天安排9名业务骨干接听纳税人咨询，及时解答纳税人在自助及网办遇到的问题。对纳税人遇到的疑难问题或电话难以表达的，开展一对一微信视频讲解，确保非接触式办税取得最大效果。 

　　为避免部分群众不熟悉非接触式办税业务，菏泽市定陶区税务局引导网上办税的同时，发挥好前台的兜底作用，做足“前台准备”。例如加强与卫生、疾控部门联系，采取专业手段加强防范；设置防疫监测区，对进入大厅的全部人员进行体温测量和健康观察并登记；建立每日疫情防护台账，将每天的护具分发、体温检测、区域消毒、纳税人疏导、电话接听等职责切实划分责任到人；制定疫情防控工作应急方案，有情况早发现、早处理；实行预约办税、领导带班值班制度等。