罗庄税务：延时服务让纳税更走心

10月23日下午6点，纳税人刘先生匆匆赶到罗庄区税务局办理业务，当天是十月征期的最后一天，由于这几个月一直没有开展业务，直到税务局主动提醒，他才想起来忘记报税。当时已是下班时间，办税服务厅却灯火通明。 

刘先生表示，“家里的宽带忘记续费，没法进行网上申报。来办税厅报完税后，税务局的老师还解答了我好几个问题，耽误他们下班了真是太感谢了。” 

原来，为确保让每一位纳税人在10月大征期内及时报税缴税，顺利办理延期申报、延期缴纳、退缴税费等业务，近日罗庄区税务局推出“延时服务”，办税服务厅工作人员轮流排班，加班加点为纳税人办理各项业务。直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班。截至目前，罗庄区办税服务厅窗口10月份已累计为群众提供延时服务760余次。 

随着“一次办好”改革逐步深化，罗庄区税务局不断增强人性化服务理念，创新服务方式，提升工作效率，除了延时服务，还推出预约服务、上门服务、视频指导服务等贴心纳税服务举措，推出纳税人之家，为群众提供免费读书、医药救助、共享充电等便民服务，同时通过“领导坐班”等方式进一步了解群众诉求，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。 

此外，罗庄区税务局全力打造“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补充”的多元化办税新格局，着力把“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。目前，绝大部分纳税缴费事项已实现网上办理，今年第三季度通过票“e”送将33.88万份发票送到纳税人家门口，支付宝电子普通发票代开数量也逐月增加……一系列智能化、人性化、“非接触”的便民举措，不断提高便利化水平，受到纳税人的热切欢迎。 

“尽管退费数额不大，但是纳税服务真是不打折扣。”临沂益家康厨具有限公司负责人王先生表示，“共计3700余元的非税退费，税务工作人员远程一步步指导，我们全程通过电子税务局操作，两天后就到账了。减税降费真的是给了我们真金白银的优惠。” 

“信息化办税是大势所趋，纳税人已经习惯了跑网路不跑马路。我们会尽可能地为纳税人提供各种便利，只要能把多缴的税费款顺利退还到纳税人手中，再苦再累，我们也感到值得！”办税服务厅青年干部孟凡静同志欣慰说道。 

“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”。罗庄区税务局始终坚持“人人都是服务员”的纳服理念，下一步，将继续优化纳税服务办事流程，改进工作作风，提升文明服务水平，瞄准更多服务“空白地带”，将纳税服务改革的触角延伸到更多领域，以更高的业务水平、更好的服务态度和更便捷的办税方式带动各项税收工作更上新台阶。