市中税务：当好“智慧税务”的工匠人

　15年里,她始终坚守在办税服务厅一线;15年里,办税服务厅的每一个岗位都留下了她的足迹;15年里,她主导了首问责任调度平台的自主研发,带领办税服务厅取得了全省“十佳”的荣誉称号,2019年被确定为国家税务总局山东省税务局纳税服务人才库入库人员。她就是国家税务总局济南市市中区税务局第一税务所副所长崔蕾。从事税务工作15年来,崔蕾始终践行“岗位就是责任”的承诺,努力当好一名“智慧税务”工匠人。

　　预审前置 打通“最后一公里”

　　崔蕾在办税服务厅大胆创新,优化导税功能,增加了办税预审辅导模式。由她主导组建的预审人员团队由经验丰富、办税能力强的业务骨干组成,能够准确把握纳税人的办税需求并作出解答、正确审核所提供的各项资料、核对系统中的相关信息,清楚告知纳税人业务办理的流程和预计的时间,预审成功的立等即办。

　　预审模式的建立,使纳税人办税时间大幅缩短。预审改革前,办税服务厅窗口平均等候时间为14分钟,办理时长为25分钟;预审改革后,窗口平均等候时间降为5分钟,办理时长降为5分钟左右,进一步拓宽了办税链条,提升了纳税人办税满意度,打通了纳税服务“最后一公里”。

　　微信答疑 打造“智慧服务”

　　在崔蕾的科学建议和积极推动下,市中区税务局充分利用“市中税务”微信公众号,从纳税人视角提供更加优质便捷的服务,打造智慧税务服务新模式。由专人在后台值守,对纳税人通过微信提出的税收法规、办税指南等问题进行实时“一对一”人工解答,纳税人可以把“咨询台”搬到微信上,像聊天一样与工作人员进行政策咨询,全力打造了“智慧税务服务”新平台。

　　“市中税务”微信公众号是济南市税务系统第一个实现人工实时应答的微信工作号,得到了纳税人的一致好评和认可。崔蕾带领工作人员创立了知识库,不断完善知识库结构并丰富其内容,并把热点问题以及疑难问题进行了储备,为纳税人提供精准的咨询服务。通过微信后台进行点对点辅导,进一步拓宽了纳税人快速回复咨询通道,提高了辅导咨询的效果,为纳税人提供了更大便利。截至目前,“市中税务”微信公众号总用户数高达60169人,月均实时咨询人数有5700余人,咨询次数6万余次。

　　聚焦关切 优化营商环境

　　“千名干部进万企,税企同心战疫情”专项活动期间,崔蕾带领团队加班加点对“泉税叮咚”小程序的各项功能展开测试,对走访企业信息不全等问题及时与技术人员进行联系修正,将小程序的使用要点及注意事项制作了简单明了的操作指南与走访组组员进行沟通。同时,将走访情况逐户录入到小程序中,确保了小程序数据录入的及时性和精准性。“泉税叮咚”小程序共计记录市中区税务局走访纳税人984户,收集纳税人的困难需求189条,收集纳税人满意度调查问卷963份,详实记录了市中区税务局“千名干部进万企,税企同心战疫情”专项行动走访的全过程。

　　在针对企业的走访问需过程中,崔蕾及时汇总走访过程中企业反映的困难、诉求,积极协调各部门以最快速度为企业解决燃眉之急。有的走访企业反映想变更企业信息,不便去办税服务厅现场办理,崔蕾及时协调联系“市中税务”微信公众号工作人员,通过微信公众号后台受理企业的变更诉求,及时为该企业进行了信息变更;还有的走访企业表示想办理延期申报业务,崔蕾便通过视频电话远程辅导企业,通过非接触式办税方式指导财务人员提交延期申报业务申请,同时将办税诉求转达给相关岗位的工作人员,及时关注并快速受理审核纳税人的延期申报申请。

　　崔蕾带领纳税服务组在走访过程中收集纳税人的涉税问题239个,其中215个问题在各科室的通力协作下在走访现场为纳税人进行了现场解答和落实,24个问题已通过走访小程序上报市局进行协调处理。

　　税银互动 “匠心”助企发展

　　在为纳税人办税过程中,崔蕾发现资金短缺是疫情期间小微企业面临的普遍问题。在她的及时上报反馈建议下,市中区税务局迅速行动,充分发挥税收职能作用,全面升级“银税互动”,加强税银数据交互,拓宽企业融资渠道,帮助复工复产企业、特别是小微企业获得无抵押纯信用贷款,实现纳税诚信行为的增值,更好地服务地方经济发展。

　　“银税互动”升级后,建设银行、农业银行和齐鲁银行等3家银行纳入合作范围,建设银行和齐鲁银行还相继推出“云税贷”“税融e贷”等专项产品,为处于不同发展周期的企业提供贴心的金融支持,为企业复工复产快速输送了“源头活水”。辖区新增受益企业1.4万户,可以享受利好的企业达到了近2.7万户,普惠效能获得充分释放。截至目前,通过市中区税务部门税银平台授信企业数量已达600余户,贷款发放累计额4.9亿元。