李玉娟——服务业户不“打烊”

【演播室】您好观众朋友，欢迎收看《齐鲁先锋》。她从事税收工作16年，在平凡岗位上忠诚践行“为国聚财、为民收税”的职责，她是同事们的“好大姐”，更是纳税业户的“贴心人”，她有个服务宗旨，那就是——“业户有需求，服务不打烊”。她就是山东省优秀共产党员、山东省黄河三角洲农高区税务局纳税服务中心副主任李玉娟。

【现场】李玉娟：总是到了申报的时候她就又不会了，想了一个招，给她画一个明白纸。

【解说】最近，李玉娟发现了一个问题，一家企业的纳税人员总是搞不明白流程。她就手绘了一张明白纸，和同事一起上门服务。

【同期】某企业负责人刘春玲：我们夫妻俩开公司，我们不懂税务知识，又没有专门的会计给我们操作。

【解说】为了节省企业运营成本，对税务专业知识一窍不通的刘春玲兼职担任着公司的会计。每次报税，对她来讲，都是个头疼事。

【同期】山东省黄河三角洲农高区办税厅工作人员 崔砚砚：每次都需要我们工作人员进行协助，突然间有一个月，她在申报的时候出现了问题，就轮番“轰炸”我们的电话。

【同期】山东省黄河三角洲农高区税务局纳税服务中心副主任李玉娟：前几个月给她辅导的时候，她基本上是学一个月忘一个月的状态，她学不会，她的脾气也就不好了。

【解说】面对纳税人的焦虑情绪，李玉娟从不着急。经过一遍一遍的讲解，在手绘明白纸的帮助下，纳税人最终掌握了要领。

【同期】某企业负责人刘春玲：我的脾气不好，嗓门有点大，说话的时候有些不耐烦，李玉娟就细心地给我讲解。

【同期】山东省黄河三角洲农高区税务局纳税服务中心副主任 李玉娟：工作中难免遇到一些受委屈的事情，一开始说实话我自己真地很不适应，就觉得这不是应该他们自己做的事情吗？但是在接触的过程中，就发现我们也慢慢理解他们，迅速转变自己的观念，多换位思考一些。

【解说】2018年7月，根据征管体制改革的要求，黄河三角洲农高区税务局的办税大厅要在十天内完成建设。李玉娟牵头承担起了这项紧急任务。

【同期】省黄河三角洲农高区税务局纳税服务中心副主任李玉娟：加班加点的，那几个柜台，一会一个李姐的叫，就是团团转，电话打得都烫耳朵，都不敢靠在耳朵上。

【解说】李玉娟每天第一个到岗，最后一个离开，为了避免纳税人跑冤枉路，辖区1000多户次纳税人信息变更等事项，她和同事们逐个打电话通知。在那最紧张的十多天里，她的右腿患上了神经性疼痛，现在走路时间一长，就得歇歇脚。

【同期】李玉娟：我连续站了三四天之后，我这个腿就疼的很难受，晚上睡觉地时候有点睡不着，当时确实有点……，工作必须要做，不能耽误，所以就是坚持再坚持。

【解说】为了更加准确地了解纳税人的需求，李玉娟带头到企业调查纳税需求、面对面听取纳税人意见，走遍了农高区内的每一家重点企业。

【解说】山东恒兴农牧科技有限公司是一家新落户企业，总部在广东。一次，公司会计乘飞机来办理相关业务，由于飞机晚点，等赶到办税大厅时已经是下班时间了。

【同期】山东恒兴农牧科技有限公司 张彩燕：很焦急，觉得白来了一趟，因为毕竟今天是必须要飞回去的，（办不成）还要再飞过来一次，就很麻烦。

【同期】李玉娟：不办不行，你让人家第二天再跑一趟，确实也不合适，我们肯定是要急纳税人之所急，去给她解决这个问题。

【解说】李玉娟毫不犹豫地加班帮她办完了业务，并作出承诺，只要纳税人有需要，他们的服务永远不打烊。

【同期】山东恒兴农牧科技有限公司 张彩燕：她是蛮爱岗敬业的一个人，帮了很多忙，节约了人力财力，所以还特别谢谢李玉娟。

【解说】深化增值税改革和落实减税降费，是今年税务部门的重点工作。如何让纳税人加深对政策的理解、享受国家的改革红利，李玉娟和同事们根据企业需要，不断送政策上门，提供点对点、面对面的精准服务。

【同期】东营澳亚现代牧场有限公司人力行政高级经理 卢永丰：我们是一家外资企业，我们提出（上门服务）需求之后其实心里也是打鼓，人家能不能到我们门上来服务，但是后来出乎我们意料，他们百忙之中专门过来给我们做一些相关的支持工作。

【解说】在黄河三角洲的广袤大地上，李玉娟和同事们用辛勤的付出，践行着税务工作者的使命，也为优化营商环境贡献着力量。

【同期】李玉娟：我希望每个纳税人来的时候能高高兴兴地来，高高兴兴地走，保证每个纳税人满意，这就是我站在我这个服务岗位上的一个目标。