枣庄山亭税务：牢记为民初心 推进“五心”服务

在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，国家税务总局枣庄市山亭区税务局按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，围绕“为民服务解难题”的目标，深入推进“放管服”改革，拓展提升“一次办好”，倾力实施“五心”服务，用一系列有力度、有温度、有速度的服务举措，持续优化税收营商环境。

——“便民办税”更舒心。深入开展“便民办税春风行动”，推行涉税事项一次性告知，精心制作涵盖发票、申报、报告、备案、证明等5类160条涉税事项的“一次办好”清单，精准送达至纳税人手中；推出4类13项49条便民服务措施，精简资料报送、简化办税流程，降低注销成本，落实“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，实现“一网、一门、一窗、一次”办税；出口退税提速增效，实现出口退税当天办结。

——“家门口办税”更顺心。积极整合服务资源，完善“一次办好”服务网络，在全区统筹设立1所办税服务厅、4个延伸点，设置前台窗口29个，配备联网电脑11台、打印复印一体机1台，方便纳税人办理涉税业务；开设24小时自助办税厅，配备自助领票等自助办税终端13台，方便纳税人全天候办理涉税事项；积极与住建、邮政等部门合作，设立发票代开点20个，方便纳税人就近办理发票代开业务。

——“优质服务”更省心。全面落实“首问负责制”“免填单”等服务举措，创新“容缺受理”，设立“容缺受理”台账，按照“容缺受理、容缺办理、资料补正”原则，已为承诺后期补足资料的纳税人容缺办理业务56笔；在办税服务厅提供发票便捷领购服务，积极引导纳税人使用自助办税终端或信息系统办理涉税业务；实行局领导带班、科室业务骨干值班和“双导税一跟踪”服务制度，配备导税团队，及时为纳税人提供办税指引、政策解读、疑难解答等服务，办税时长平均缩短12分钟。

 ——“星级服务”更贴心。注重强化窗口人员培训，提升业务技能，夯实服务“内功”，先后召开晨夕会40余次；开展窗口评星活动，将“一次办好”纳入考核考评机制，根据涉税事项办理质量和纳税人综合评价，每月评选五星级“服务明星”5人，四星级、三星级“服务明星”各8人，充分激发窗口人员工作热情，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

——“上门服务”更暖心。开展“访百家、进百户”宣传调研活动，走访全区100家个体工商户、小规模企业和100户重点税源企业，在减税降费宣传“全覆盖”的基础上实现优惠政策“精准滴灌”，对调研中征集到的50余条意见建议，全部及时给予满意回复；推出“个性服务套餐”制度，对纳税信用A级企业、重点税源企业，由税务干部入户提供精准的定制服务；深耕信用等级评价结果运用，推行“税银互动”守信激励措施，累计为企业申请贷款1000余万元，有效解决企业融资难题。

下一步，山亭区税务局将持续聚焦“为民服务解难题”，坚持以人民为中心谋划改革、推动工作，创新服务方式，提高服务效能，倾力打造“税收营商环境最佳体验区”，切实为企业发展和群众办税增便利，为地方经济社会发展贡献税务力量。