临港区税务局倾力打造“纳税人之家”

为持续优化营商环境，打通纳税服务流程中存在的各项难点、堵点，不断提高纳税人的办税体验，临港区税务局积极响应“新税务·新服务”主题，在临港政务服务中心打造了集税法宣传、权益维护、便民办税为一体的全方位的“纳税人之家”，在倾听纳税人诉求，缓解办税拥堵，化解征纳矛盾等方面发挥了积极作用。

优化配置，纳税服务新升级

临港区局“纳税人之家”设立4台电脑和1台一体式服务终端，配置沙发、座椅，自助饮水机，为纳税人提供网上申报、发票勾选、资料打印等相关服务，纳税人可以自行查询税收法律法规、税务公告、行政处罚等信息。同时在“纳税人之家“配有专家团队进行现场指导，及时解决纳税人遇到的申报、验证等问题，有效缓解征期高峰的拥堵现象。

多样宣传，税收政策入人心

临港区局在“纳税人之家”设立了图书区，区内摆放多种税收政策书籍、宣传手册、电子税务局操作指南、申报指南等图文资料。纳税人可以在等候办理业务时，及时了解当下最新税收政策，业务操作流程。同时在图书区对面安装了一个大屏幕，将税收政策、税务公告进行滚动播放。

倾心交流，征纳双方零距离

临港区局在“纳税人之家”北面的区域设立了纳税人与税务人员的交流区。在这里纳税人可以与税务人员就最新的政策、纳税服务存在的问题、纳税人的相关建议进行交流、沟通。倾听纳税人真实声音，征求改进意见，用心解决难题。同时优化纳税人投诉管理，建立诉求回应和应急处置机制，在“纳税人之家”设立了“纳税人意见登记簿”，建立纳税人诉求台账，详细记录纳税人问题受理、办理、反馈、改进全过程，让纳税人有求必应、有求必答。