罗庄区税务局构建智能化办税服务厅

一次办好、只跑一次。国家税务总局罗庄区税务局积极改造办税服务厅，升级纳税服务举措，充分利用信息化技术手段和现代化设备，软硬件有机结合，从外观到内在，让智慧化贯通办税过程，用数字化打造绿色税务，实现原有办税服务厅新一轮的质变，在充分满足纳税人涉税需求的同时有效提升办税效率。

提升以网络化、自助化为主力的智慧办税新模式

为实现网上办税为主、自助办税为辅、第三方代为补充、办税服务厅兜底的办税模式，罗庄区税务局依托信息化，对自助办税模式进行提升改造，对功能区域重新规划、合理布局、完善功能。

提升网上办税区，更新14台自助外网设备，鼓励引导纳税人使用电子税务局办税；优化自助办税区，对原有自助设备升级改造，实现了自然人普通发票代开、增值税专用发票代开、增值税专用发票领用、增值税普通发票领用和定额发票领用等功能；新增纳税人智能化体验区，新增6台平板，实现了办税服务厅“掌上办税”“指尖办税”，同时引进智能机器人，智能化引导给纳税人带来全新的办税体验；新设新办纳税人专区，实现了新办纳税人套餐式服务一站式办结，实现登记、认定、发票、税控设备等所有涉税事项的“一处办理”“一次办结”；设立纳税人之家，通过家居改造和布局设计，为纳税人提供温馨的办税环境，在大厅一隅为纳税人营造“家”的港湾。

打造以信息化、智能化为导向的绿色办税新模式

纳税人在办理涉税业务过程中需要提交多种材料，填写各类表单，为了切实改善纳税人“一次办好”的办税体验，罗庄区税务局充分发挥自身信息化优势，与多方协作，在自助办税区内新增6台自助填单机，实现了用数字化流转代替传统手写填单的智慧绿色办税新模式，在减少人工录入的同时，保证了数据的准确性。

信息化的改造，真正将“人工跑腿”变为“数字流转”，让纸张变为数字，不仅让纳税人无需提交纸质资料、无需填写复杂表单，真正实现轻松办税，而且可以对纳税人提交的数据进行统一的管理、查询和分析，构建智慧、绿色的办税模式。

紧跟时代步伐，继续优化完善，开创办税新时代

为进一步完善智能化办税服务，罗庄区税务局正着手进行二期规划。下一步，将强化语音录入，实现开放环境下抗干扰、抗环境噪声的可控语音录入，借助讯飞语音实现方言的语音识别；支持手写功能，进一步满足纳税人的多种需求；增加填单设备的代开发票功能，并妥善解决好数据的传入途径，进一步方便纳税人使用。实现代开发票业务智慧化填单和开票，一站完成代开发票业务，无需再到窗口办理；尝试代开电子发票，增加功能支持，添加彩色打印设备，实现电子发票微信端接收和打印的选择，满足纳税人各类代开发票需求。

此次办税服务厅整体的提升改造构建符合标准化、网络化、智能化的工作要求，切实提升纳税人涉税业务办理的便捷性和办税效率，减少纳税人跑腿次数和资料提交份数，由前台窗口办理向自助化办理转变，由纸质资料人工传递向数字化流转转变，由现场办理向网络化办理转变，让“网络办”“移动办”“指尖办”成为主流，从而达到优化营商环境和提升纳税服务水平的工作要求。