济南税务：创新拓展微信办税 让纳税人少跑、快办、速懂、即知
多年来，济南市税务局全面拓展优化微信办税工作方式，不断提升办税服务效能，取得明显成效。今年9月，国务院第八督查组到济南市督查时，将济南市微信办税的做法作为正面典型经验写进督查报告。同月，济南市税务局依托微信办税平台开发的“A级纳税人电子信用证明”，在国家发展改革委、新华社举办的2019中国城市信用建设高峰论坛上，获评“新华信用杯”全国信用百佳案例，是济南市获奖的唯一案例，同时也是全省税务系统唯一、全国税务系统四个获奖案例之一。11月初，国家税务总局通报了全国减税降费满意度调查成绩，济南市获得了全国27个省会城市第5名的好成绩。
把预约引导搬上手机，让纳税人“少跑”
通过微信预约取号、智慧办税地图、“刷脸”实名认证等功能，让纳税人足不出户就可提前规划办税行程，减少跑腿往返。一是微信预约即来即办。利用微信服务号为纳税人提供“微信预约—查看排队—手机取号—无声叫号”的“一条龙”服务，让纳税人可以随时随地预约取号，分类查看等候人数、预计等候时间，自主把握办税时间，实现即来即办。截至目前，取号量累计达到146.9万次，微信取号方式使用率超过95%。二是智慧地图精准导航。针对纳税人反映办税地址不好找等问题，在全省率先推出“智慧办税地图”，将全市办税服务厅地理位置、窗口布局、排队情况、办税流程及所需资料等信息融入办税导引地图中，纳税人在地图中搜索最近的办税服务厅，导引菜单即可自动推送到面前，为纳税人提供精准导航。三是刷脸办税快捷高效。在微信服务号开通刷脸办税“实名认证”功能，纳税人首次验证身份后，通过办税厅、网上、自助等渠道办税时，都可以用手机刷脸认证直接办理，不必再携带身份证。截至目前，实名认证人数累计达到17.1万人。同时，积极推行电子签章，各类资料通过电子信息传递流转，避免了资料多次印、信息反复报。
把高频业务搬上手机，帮纳税人“快办”
利用微信普及度高、便利性强的优势，将办理频次高的业务搬上手机，打造纳税人的“掌上税务助理”。一是开通申领发票功能。A、B类纳税信用等级纳税人，可通过微信提交发票申领信息，自主选择邮寄、到厅、票据柜、自助发售终端等方式取票。二是开通代开发票功能。纳税人通过办税厅开通微信发票代开业务，在微信办税平台上提交发票代开申请，即可在自助机认证后打印发票。三是开通微信缴税功能。为纳税人线上线下代开发票预缴税款及纳税申报缴税业务，提供更加便捷的支付渠道。截至目前，已有10万户纳税人通过微信缴纳税款9870.2万元。四是开通实名变更功能。在微信远程实名登记的基础上，实现财务负责人、办税人员微信实名变更，办理时间从20多分钟压缩到2分钟，办理结果通过短信实时反馈企业法人。该功能上线以来已办理业务5420笔，使用率超过90%。五是开通电子证明功能。开发应用“A级纳税人电子信用证明”，从“线下”窗口办变为“线上”自助办，让A级纳税人足不出户即可查询、下载、打印电子信用证明。截至目前，共开具查询电子证明2.85万次，下载打印5100户次。
把培训辅导搬上手机，助纳税人“速懂”
充分利用微信服务号关注度高、阅读方便、传播广泛的优点，通过网络推文和线上直播开展宣传辅导，累计发布各类微信推文1600余篇，总阅读量超过200万次。一是全量推送应知尽知。针对普遍性的涉税通知提醒类事项，对关注市局微信服务号的41.9万纳税人无差别全覆盖推送，最大限度实现应知尽知。原创编发的《增值税一般纳税人申报表填报案例来啦！》推文被山东税务、中国税务报公众号转载，成为全省乃至全国纳税人增值税申报样本。二是精准推送有的放矢。以微信实名登记为基础数据对纳税人“画像”，根据纳税人实际需要，有针对性地推送税收政策、培训指导、办税提醒等信息，最大限度满足纳税人个性办税需求，避免无效信息打扰。三是网上课堂随时随地。搭建“税务直播间”、纳税人“微学堂”和纳税人“微课群”，将日常办税流程和重点涉税事项进行直播讲解或制作成短视频、微动画等形式进行推送，方便纳税人灵活利用“碎片化”时间进行自我充电。
把咨询问答搬上手机，使纳税人“即知”
打造“人工+智能”微信咨询新模式，让纳税人及时获知税收法规、办税指南等各类涉税信息，获得“手机在手、尽在掌握”的便捷体验。一是专人解答，提供专家式服务。安排专人在微信后台值守，对纳税人通过微信提出的个性问题进行实时“一对一”人工解答，累计6.3万人次参与微信咨询互动，互动信息达32.1万条。二是主动问需，提供保姆式服务。主动推出多期“寻人启事”“求差评”等征集意见的微信推文，向纳税人问需、问计、问策，累计收到、处理和反馈意见建议627条。三是设置关键词，提供“傻瓜式”服务。依据热点问题设置关键词，纳税人提问时系统自动回复，并发送税收政策和操作手册二维码链接，供纳税人参考使用，已设置减税降费、增值税等44类154个关键词，实现了纳税人全天候自助获取政策信息。